導入事例
IT企業の問い合わせ管理
導入背景:
中小規模のIT企業が、製品に関する問い合わせをスムーズに処理し、顧客対応を効率化したいと考えた。
活用内容:
- 製品別に問い合わせフォームを作成。
- 自動返信メールで問い合わせ受付の確認とFAQリンクを送信。
- 問い合わせ内容を担当部署ごとに自動振り分け。
効果:
問い合わせ処理時間を約50%短縮。
顧客満足度が向上し、リピート率が20%上昇。
不動産会社の内見予約システム
導入背景:
不動産会社が、物件の内見予約の煩雑さを解消し、担当者の負担を軽減したいと考えた。
活用内容:
- フォームに物件名や内見希望日時を入力できる項目を追加。
- 予約が完了すると顧客に確認メールを送信。
効果:
予約手続きのミスが激減し、担当者の作業時間を30%削減。
顧客が24時間いつでも予約可能になり、問い合わせ数が1.5倍に増加。
医療クリニックの初診受付フォーム
導入背景:
地域密着型のクリニックが、初診予約の電話対応を減らし、受付業務を効率化したいと考えた。
活用内容:
- 初診の際の情報（氏名、連絡先、症状の簡単な説明）を入力できるフォームを設置。
- 患者情報を受付スタッフに自動で共有。
- 患者には予約日時の確認メールを自動送信。
効果:
初診時の手続きがスムーズになり、待ち時間が短縮。
電話対応件数が約40%減少。
教育機関のイベント申込フォーム
導入背景:
大学や専門学校が、オープンキャンパスや説明会の参加申込をオンラインで簡単に管理したいと考えた。
活用内容:
- 参加者情報（氏名、学校名、希望学科など）を入力するフォームを設置。
- 申し込み後、イベント詳細と参加証を自動送信。
- イベント参加者データをExcel形式でエクスポート可能に。
効果:
申し込み後のフォローアップメールの自動化で、参加率が20%アップ。
手動でのデータ入力作業を完全に排除。
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