誤配信や重大なトラブルが発生していますか？
設定を削除せず、該当する配信や自動処理だけを一時停止してください。
定休日・休業日
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定休日・休業日はサポート休業です
定休日・休業日に問題が起きた場合
定休日・休業日にいただいたお問い合わせは、次回営業日以降に順番に確認します。営業日も受付順に対応します。
1 誤配信が続いている場合は、該当機能だけ一時停止する
2 WebhookやMessaging APIなど、判断できない設定には触らない
3 発生日時と画面をスクリーンショットで保存する
TROUBLE GUIDE
よくあるトラブルから探す
項目を押すと、自分でできる確認と管理画面の手順が開きます。
管理画面の表示名は、サービスの更新やご利用プランによって異なる場合があります。似た名称のメニューを確認し、分からない設定は変更しないでください。
最優先で行うこと 誤ったメッセージが送信され続けている場合は、設定を削除せず、原因と思われる配信または自動処理だけを一時停止してください。
自分で確認すること
- 同じ内容が繰り返し送られていないか
- 予定していない時間や対象者へ送られていないか
- 友だち追加直後やボタン操作後に誤送信されていないか
- 一斉配信・ステップ配信・応答メッセージのどれが動いたか
LINE公式アカウント管理画面の手順
ホーム → メッセージ配信 → 配信履歴・予約中
- 該当する配信を開き、配信日時・対象・内容を確認します。
- まだ送信前の予約配信が残っている場合は、該当予約だけを停止または予約解除します。
- 自動返信の可能性がある場合は「応答メッセージ」「あいさつメッセージ」を開き、該当設定の状態を確認します。
L Message管理画面の手順
メッセージ → 一斉配信・ステップ配信 → 該当設定
- 該当する配信名を開き、配信対象・開始条件・配信タイミングを確認します。
- 友だち追加時やタグ付与時に動いた場合は、関連するアクション設定を確認します。
- 原因と思われる機能だけを停止し、削除はしません。
変更しない設定 Webhook、Messaging API、チャネルID、チャネルシークレット、LINE Developers、L Messageとの接続設定は変更しないでください。
個人情報や金額に関する誤配信
個人情報、予約情報、決済情報、金額、クーポン内容などに関する誤配信が発生した場合は、まず配信内容と対象者をご確認ください。
そのうえで、必要に応じて訂正文を配信し、誤って送信したクーポンや金額情報については、利用可否・有効期限・代替対応・お客様への案内方法をご検討のうえ、適切にご対応ください。
再開前の確認
- 原因が特定できている
- 誤った予約やアクションが残っていない
- テスト用アカウントで正常に動く
- 対象者・文章・画像・URL・日時が正しい
保存しておく情報
- 発生日時、送信内容、対象者または対象人数
- 停止した設定名と停止時刻
- 直前に行った操作
- 管理画面とお客様側トーク画面のスクリーンショット
サポート休業中のご案内 定休日・休業日にいただいたお問い合わせは、次回営業日以降に順番に確認します。
誤配信が続いている場合
- LINE公式の「メッセージ配信」で予約中の配信を確認します。
- L Messageの「一斉配信」「ステップ配信」で動作中の設定を確認します。
- 原因と思われる機能だけを停止し、設定は削除しません。
緊急性がない場合
通知が来ない、画像が反映されない、操作方法が分からない場合は、設定を変更せず次回営業日までお待ちください。
保存しておく情報
- 問題が起きた日時
- 本来希望していた動作と実際の動作
- エラー画面と直前に変更した設定
- 休業中に行った処置
最初に試すこと ブラウザやアプリを一度閉じ、納品時と同じログイン方法で再度ログインしてください。
自分でできる確認
- 「LINEアカウント」と「ビジネスアカウント」を取り違えていない
- 納品時と同じメールアドレス・LINEアカウントを使用している
- Google Chromeや別端末でも同じ症状が出る
- 通信環境を切り替えても改善しない
LINE公式アカウント管理画面へ入れない場合
- ログイン画面で、納品時と同じログイン方式を選びます。
- 複数アカウントが表示された場合は、対象のLINE公式アカウントを選びます。
- パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の再設定案内を使用します。
L Messageへ入れない場合
- 納品時に案内されたL Messageのログイン画面を開きます。
- 登録済みのメールアドレスを確認します。
- 別のLINE公式アカウント管理画面を開いていないか確認します。
注意 パスワードを何度も入力し直さず、エラー画面と使用したログイン方法を保存してください。パスワードを変更した場合は、保守作業に影響するため必ず共有してください。
最初に確認する3項目 下書きになっていないか、予約日時が正しいか、配信対象が0人ではないかを確認します。
LINE公式アカウント管理画面
ホーム → メッセージ配信 → 配信履歴・予約中
- 該当配信を開き、状態が「下書き」「予約」「配信完了」のどれか確認します。
- 予約日時の年月日、午前・午後、時刻を確認します。
- 配信対象人数と絞り込み条件を確認します。
- 月間の配信上限に達していないか確認します。
L Messageから配信している場合
メッセージ → 一斉配信 → 該当配信
- 配信対象と絞り込み条件を確認します。
- 配信日時と公開状態を確認します。
- テスト用アカウントへテスト送信し、文章が届くか確認します。
正常な状態の目安 予約状態になっており、対象人数が1人以上で、予約日時が未来になっていれば予約は完了しています。
触らない設定 配信できないことを理由にWebhookやMessaging APIを切り替えないでください。
最初に試すこと LINEアプリを完全に終了し、もう一度トーク画面を開いてください。
LINE公式アカウント管理画面
トークルーム管理 → リッチメニュー → 該当メニュー
- 表示期間の開始日時と終了日時を確認します。
- メニューバーの表示設定を確認します。
- タップエリアにURLやテキストなどのアクションが設定されているか確認します。
L Message管理画面
顧客対応 → リッチメニュー → 該当メニュー
- 一覧で「表示・停止する」を開き、表示中か確認します。
- 表示日時と対象者の絞り込みを確認します。
- 1:1チャットで対象者に表示中のリッチメニューを確認します。
- タップエリアごとのアクション内容を確認します。
LINE公式アカウントが未認証の場合 L Messageとの連携前から友だちだった方は、L Messageの友だち一覧へ自動表示されない場合があります。対象者からメッセージまたはスタンプを1つ送ってもらい、友だち一覧への反映を確認してください。
変更しない設定 Messaging API、Webhook、L Messageとの接続設定は変更しないでください。
自分でできる確認
- 対象者がLINE公式アカウントへ友だち追加している
- 別のLINE公式アカウントを開いていない
- 友だち一覧の絞り込みが残っていない
- 対象者がブロック直後ではない
L Message管理画面の手順
友だち管理 → 友だちリスト
- 絞り込み条件を解除します。
- LINE名またはシステム表示名で検索します。
- 見つからない場合は、対象者からメッセージまたはスタンプを送ってもらいます。
- 再度友だちリストを開き、表示されたか確認します。
LINE公式側の確認
チャット画面で対象者からのメッセージが届いているか確認します。LINE公式側にはいるがL Message側にいない場合は、接続設定を変更せず画面を保存してください。
触らない設定 Webhook、Messaging API、L Messageとの接続設定は変更しないでください。
最初に確認 ステップ配信の内容を作っただけでは開始されません。開始するアクションと対象者の状態を確認します。
L Message管理画面の手順
メッセージ → ステップ配信 → 該当ステップ
- 配信タイミングとメッセージ内容が登録されているか確認します。
- 開始直後・日時指定・経過時間指定の設定を確認します。
- 対象者の絞り込み条件と必要なタグを確認します。
- 友だち追加時、フォーム回答後、タグ付与時など、開始元のアクションを確認します。
- 右上のテスト機能からテスト用アカウントへ送信します。
対象者の状態を確認
1:1チャット → 対象者 → ステップ購読状況・タグ
対象者がどのステップにいるか、停止アクションが動いていないか、開始に必要なタグが付いているかを確認します。
注意 原因が分からない状態でステップ配信を削除しないでください。必要な場合は一時停止にしてください。
よくある原因 LINE公式の「あいさつメッセージ」とL Messageの「友だち追加時アクション」など、複数の自動処理が同時に動いている可能性があります。
LINE公式アカウント管理画面
トークルーム管理 → あいさつメッセージ・応答メッセージ
- 送られた文章と同じ内容が登録されていないか確認します。
- 営業時間外メッセージやキーワード応答も確認します。
L Message管理画面
- 友だち追加時設定を開き、同じ文章がないか確認します。
- ステップ配信の1通目とタグ付与時アクションを確認します。
- どちらが送信元か分からない場合は、削除せず片方だけを一時停止してテストします。
削除しないでください 原因の確認が終わるまで、配信・アクション・テンプレートを削除しないでください。
対象者のタグを確認
友だち管理 → 友だちリスト → 対象者
- 対象者を開き、現在付いているタグを確認します。
- 似た名前の別タグが付いていないか確認します。
タグの付与元を確認
- フォーム回答時のアクション
- リッチメニューのタップ時アクション
- 友だち追加時アクション
- ステップ配信内アクション
- 自動応答やキーワード応答
該当機能 → アクション設定 → タグを付ける
- 付与するタグ名が正しいか確認します。
- 絞り込み条件や分岐条件が対象者に合っているか確認します。
- テスト用アカウントで最初から操作し、タグが付くか確認します。
注意 タグ名を変更したり削除したりすると、ほかの配信条件へ影響する場合があります。確認だけに留めてください。
最初に試すこと
- URLをSafariまたはGoogle Chromeへ直接貼り付けて開く
- 別端末・別回線でも同じ症状か確認する
- 必須項目や同意欄に未入力がないか確認する
L Message管理画面の手順
フォーム作成 → 該当フォーム
- フォームが公開中か確認します。
- 受付期間・回答数上限・表示条件を確認します。
- 「メッセージ・アクション設定」で回答完了時の動作を確認します。
- プレビューまたはテストURLから最初から回答します。
リッチメニューから開く場合
顧客対応 → リッチメニュー → 該当エリアのアクション
「回答フォームをひらく」に正しいフォームが設定されているか確認します。
変更しないでください 原因が分からない状態で質問項目、選択肢、タグ、アクション、分岐を変更しないでください。
最初に確認すること 予約ページを別のスマートフォン、Safari、Google Chromeで開き、同じ症状が出るか確認します。
症状を確認
- 予約ページが開かない
- 空き枠が表示されない、または満席になる
- 入力後に予約を完了できない
- 日時がずれる、重複予約になる
- 予約完了通知が届かない
- 変更・キャンセルが反映されない
L Message管理画面の手順
予約管理 → 使用中の予約機能 → 該当予約
使用中の「サロン・面談予約」「レッスン予約」「イベント予約」などを開きます。
- 予約ページの公開状態と受付期間を確認します。
- 営業時間、休業日、受付枠、上限人数を確認します。
- 担当者・メニュー・カレンダーの選択条件を確認します。
- 予約一覧で、仮予約・重複予約・変更前の予約が残っていないか確認します。
- 予約完了時のメッセージ・アクションと通知先を確認します。
リッチメニューの予約ボタンを確認
顧客対応 → リッチメニュー → 予約エリア
- 予約エリアのタップ時アクションを開きます。
- 正しい予約ページが選択されているか確認します。
- URLを使用している場合は、途中で切れていないか確認します。
送信ボタンを何度も押さないでください 画面の反応が遅い場合でも、連続して押すと重複予約になることがあります。
設定画面を見ても解決できなさそうな場合
それ以上設定を触らず、予約受付を一時的にメンテナンス中へ切り替えてください。
- 予約ボタンを押したときに、メンテナンス中のテキストが送信されるようにする
- リッチメニューの予約をタップしたときに、メンテナンス中と表示されるようにする
- 予約ページへの導線だけを一時的に止め、元に戻せる状態を保つ
顧客対応 → リッチメニュー → 予約エリア → テキスト送信
メンテナンス案内文 現在、予約システムをメンテナンスしております。ご不便をおかけしますが、復旧までしばらくお待ちください。
メンテナンス中の案内を設定したうえでお問い合わせください。
保存しておく情報
- 問題が起きた日時、端末、ブラウザ
- 予約ページURL、メニュー、担当者、希望日時
- 本来の動作と実際の動作
- エラー画面、予約完了画面、管理画面の予約一覧
設定には触らないでください シミュレーションや自走式アンケートは、質問・回答・タグ・アクション・分岐など複数の設定が連動しています。
一部を変更すると全体の動作が崩れる可能性があるため、お客様ご自身では設定を変更しないでください。
リッチメニューで「メンテナンス中」と表示する方法
お客様が不具合のあるシミュレーションやアンケートを操作し続けないよう、 リッチメニューの該当ボタンを押した際に「メンテナンス中」と表示されるように設定してください。
顧客対応 → リッチメニュー → 該当するリッチメニュー → 該当エリア → テキスト送信
- L Messageの管理画面で「顧客対応」を開きます。
- 「リッチメニュー」を開き、現在表示しているリッチメニューを選びます。
- シミュレーションまたはアンケートへつながるボタンのエリアを選びます。
- アクションを「テキスト送信」にします。
- 下記のメンテナンス案内文を入力して保存します。
表示する文章の例 現在メンテナンス中です。ご不便をおかけしますが、復旧までしばらくお待ちください。
変更するのはリッチメニューの案内だけです シミュレーションやアンケート本体の質問文、回答項目、タグ、アクション、分岐設定は変更しないでください。
メンテナンス中の表示を設定した後
リッチメニューでメンテナンス中と表示される状態にしてから、お問い合わせください。 原因確認と修正は当社にて行います。
表示される通知 ライトプラン以上の有料プランを利用している場合でも、L Messageから以下の配信アラートが届くことがあります。
通知内容 【LOA配信数が200通に達しました。コミュニケーションプラン配信上限のためLINE公式アカウントをライトプラン以上にアップグレードしてください。】
解決方法
PC版のL Message管理画面で、配信数に関する通知設定を変更します。
PC版 L Message管理画面 → 通知設定
- PCからL Message管理画面へログインします。
- 通知設定を開きます。
- 以下の2箇所のチェックを外します。
- 「LOA配信数が100通以上に達した場合」
- 「LOA配信数が200通以上に達した場合」
設定後 2箇所のチェックを外して保存すると、該当する配信数アラートが通知されなくなります。
ご確認ください この操作は通知設定の変更です。LINE公式アカウントの料金プラン自体を変更する必要はありません。
スマートフォン側の確認
- 端末の「設定」から通知を開きます。
- LINE公式または利用中の関連アプリの通知が許可されているか確認します。
- おやすみモード・集中モード・省電力モードを確認します。
- アプリからログアウトしていないか確認します。
管理画面側の確認
- チャット一覧を直接開き、メッセージ自体が届いているか確認します。
- L Messageの1:1チャットで対象者のメッセージを確認します。
- 予約通知の場合は、予約一覧へ登録されているか確認します。
- メール通知の場合は、通知先アドレスと迷惑メールフォルダを確認します。
正常な状態の目安 通知が届かなくても管理画面にメッセージや予約が表示されていれば、データ自体は受信できています。
分からない設定には触らないでください
特にWebhookやMessaging APIは、画面だけでは正常か判断しにくい設定です。オン・オフの切り替え、再設定、再発行は行わないでください。
- Webhook設定
- Messaging API設定
- チャネルID・シークレット
- LINE Developers設定
- L Messageとの接続解除
- 友だちやタグの一括削除
お問い合わせについて
お問い合わせは、いつも連絡を取っている連絡手段、または lme@bestplanner.biz までお願いいたします。
本サポート窓口は、当社でLINE公式アカウントまたはL Messageの構築を行い、 現在も保守サポートへご加入中のお客様専用です。
お問い合わせ方法：
いつも連絡を取っている連絡手段
いつも連絡を取っている連絡手段
受付時間：
9:00〜16:00（平日）※時間外のお問い合わせをいただいた内容につきましては順次ご対応させていただきます。
9:00〜16:00（平日）※時間外のお問い合わせをいただいた内容につきましては順次ご対応させていただきます。
対象：
当社構築・保守サポート加入中のお客様
当社構築・保守サポート加入中のお客様
保守サポートへご加入中のお客様
お問い合わせの際は、以下の情報をお送りください。
- LINE公式アカウント名
- 問題が発生した日時
- 該当する機能名
- 本来希望していた動作
- 実際に起きた動作
- 画面全体のスクリーンショット
- 直前に行った操作や変更内容
定休日・休業日の対応 定休日・休業日にいただいたお問い合わせは、次回営業日以降に順番に確認します。
サポート対象外となる場合
以下に該当する場合は、本窓口での無償対応は行っておりません。
- 当社以外で構築されたLINE公式アカウントやL Message
- 保守サポートへ未加入の場合
- 保守契約が終了している場合
- 第三者またはお客様自身で大幅な設定変更を行った場合
- 新しい機能追加や構築内容の変更を希望する場合
対応をご希望の場合 保守サポートへのご加入、またはスポット対応のお見積もりをご案内します。