誤配信や重大なトラブルが発生していますか？
設定を削除せず、該当する配信や自動処理だけを一時停止してください。
定休日・休業日に問題が起きた場合
定休日・休業日にいただいたお問い合わせは、 次回営業日以降に順番に確認・返信します。 また、営業中であっても順番にご対応させていただいております。ご了承ください。
よくあるトラブルから探す
項目を押すと、このページ内で解決手順が開きます。
確認する機能
- 一斉配信・予約配信
- ステップ配信
- 友だち追加時アクション
- タグ付与時アクション
- 応答メッセージ
記録する情報
- 問題が発生した日時
- 送信された文章
- 対象者または対象人数
- 停止した設定名
- 画面全体のスクリーンショット
誤配信が続いている場合
該当する一斉配信、予約配信、ステップ配信、自動アクションのみ一時停止してください。
緊急性がない場合
通知が来ない、画像が反映されない、操作方法が分からない場合は、設定を変更せず次回営業日までお待ちください。
問い合わせ前に保存する情報
- 問題が起きた日時
- 本来希望していた動作
- 実際に起きた動作
- エラー画面
- 直前に変更した設定
- 休業中に行った処置
確認すること
- 「LINEアカウント」「ビジネスアカウント」のどちらでログインしたか確認
- 別のメールアドレスやLINEアカウントを使用していないか確認
- Google Chromeや別の端末で試す
- 通信環境を切り替える
- パスワードを忘れた場合はこちらから再発行を行ってください
また、パスワードを変更した際はこちらでのログインが出来なくなってしまう為、ご連絡いただけますと幸いです。
解決しない場合
エラーメッセージ、発生日時、使用したログイン方法、画面全体のスクリーンショットを保存してください。
配信ステータス
配信一覧を開き、該当する配信が「予約済み」または「配信完了」になっているか確認してください。
予約日時
- 午前と午後を間違えていないか
- 日付が翌年になっていないか
- 予約日時が過去になっていないか
配信対象
- 対象人数が0人になっていないか
- 絞り込み条件が多すぎないか
- 配信上限に達していないか
確認すること
- リッチメニューが「公開中」になっているか
- 表示期間が開始しているか
- 終了日を過ぎていないか
- デフォルト表示が設定されているか
L Message連携時
友だちごとに別のリッチメニューが表示されている場合があります。1:1チャットで現在表示中のメニューを確認してください。
未認証アカウントでの確認手順
- L Messageの友だち一覧で、対象者が表示されているか確認します
- 表示されていない場合は、対象者からメッセージまたはスタンプを1つ送ってもらいます
- 対象者がL Messageの友だち一覧へ表示されたことを確認します
- 1:1チャットで、対象者に表示中のリッチメニューを確認します
確認すること
- LINE公式アカウント側には表示されているか
- 別のLINE公式アカウントを開いていないか
- 対象者がすぐにブロックしていないか
- 友だち一覧の絞り込みが残っていないか
連携前からの友だち
対象者から一度メッセージを送ってもらうことで、L Messageに表示される場合があります。
開始条件
- 友だち追加時に開始する設定か
- タグが付いた時に開始する設定か
- 対象者が除外条件に入っていないか
- 開始日が未来になっていないか
対象者の進行状況
1:1チャットで、対象者が現在どのステップにいるか、停止アクションが動いていないか確認します。
LINE公式側
- あいさつメッセージ
- 応答メッセージ
- 営業時間外メッセージ
L Message側
- 友だち追加時アクション
- ステップ配信の1通目
- タグ付与時アクション
確認すること
- フォームや予約ページが公開中か
- URLが途中で切れていないか
- 受付期間が終了していないか
- 予約枠が満席になっていないか
- 回答数・受付人数の上限に達していないか
1．別の端末でテストしてください
- 現在使っている端末とは別のスマートフォン、タブレット、またはパソコンを用意します
- 同じLINEアカウントではなく、可能であれば別のテスト用アカウントで確認します
- 最初から最後まで操作し、同じ不具合が起きるか確認します
2．必ず最初の「スタート」ボタンから始めてください
シミュレーションや自走式アンケートは、途中のメッセージや途中のボタンからやり直さないでください。 必ず一番最初の「スタート」ボタンから開始してください。
3．項目内容には触らないでください
- 質問文を変更しない
- 回答項目を追加・削除しない
- タグやアクションを変更しない
- ステップや分岐を並べ替えない
- WebhookやMessaging APIに触らない
4．お客様が困惑しないよう一時対応してください
リッチメニューの操作が可能な場合は、該当するボタンを押したときに 「メンテナンス中」と分かるよう、リッチメニューのアクションにテキストで入力してください。
画像の差し替えや項目内容の変更ではなく、ボタンを押した際に送信されるテキストとして メンテナンス中の案内を設定してください。 ただし、既存の項目やアクションを削除せず、必ず元に戻せる状態で対応してください。
5．問い合わせ前に保存する情報
- 不具合が起きた日時
- 使用した端末
- どのボタンから始めたか
- どの質問・画面で止まったか
- 別の端末でも同じ不具合が起きたか
- 画面全体のスクリーンショット
確認すること
- スマートフォン本体の通知設定
- LINE公式またはL Messageアプリの通知設定
- おやすみモード・集中モード
- アプリからログアウトしていないか
通知が届かなくても、管理画面にはメッセージが届いていることがあります。チャット一覧を直接確認してください。
⚠ 分からない設定には絶対に触らないでください
特にWebhookやMessaging APIは、現在の状態が正しいかどうかを画面だけで判断しにくい設定です。 オン・オフの切り替え、再設定、再発行などは行わないでください。
- Webhook設定
- Messaging API設定
- チャネルID・シークレット
- LINE Developers設定
- L Messageとの接続解除
- 友だちやタグの一括削除
お問い合わせについて
本サポート窓口は、当社でLINE公式アカウントまたはL Messageの構築を行い、 現在も保守サポートへご加入中のお客様専用です。
9:00〜18:00（平日）
当社構築・保守サポート加入中のお客様
保守サポートへご加入中のお客様
お問い合わせの際は、以下の情報をお送りください。
- LINE公式アカウント名
- 問題が発生した日時
- 該当する機能名
- 本来希望していた動作
- 実際に起きた動作
- エラー画面のスクリーンショット
- 直前に行った操作や変更内容
サポート対象外となる場合
以下に該当する場合は、本窓口での無償対応は行っておりません。
- 当社以外で構築されたLINE公式アカウントやL Message
- 保守サポートへ未加入の場合
- 保守契約が終了している場合
- 納品後に第三者またはお客様自身で大幅な設定変更を行った場合
- 新しい機能追加や構築内容の変更を希望する場合