LINEサポート
配信されません。
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誤配信や重大なトラブルが発生していますか？
設定を削除せず、該当する配信や自動処理だけを一時停止してください。
定休日・休業日
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📅 定休日・休業日はサポート休業です
定休日・休業日に問題が起きた場合
定休日・休業日にいただいたお問い合わせは、 次回営業日以降に順番に確認・返信します。 また、営業中であっても順番にご対応させていただいております。ご了承ください。
1 誤配信が続いている場合は、該当機能だけ一時停止する
2 WebhookやMessaging APIなど、判断できない設定には絶対に触らない
3 発生日時と画面をスクリーンショットで保存する
TROUBLE GUIDE
よくあるトラブルから探す
項目を押すと、このページ内で解決手順が開きます。
最優先で行うこと 誤ったメッセージが送信され続けている場合は、設定を削除せず、 原因と思われる配信または自動処理だけを一時停止してください。
どの設定が原因か判断できない場合は、むやみに変更せず、画面と発生日時を保存してください。
1．現在も誤配信が続いているか確認してください
- 同じ内容が繰り返し送られている
- 予定していない時間に配信されている
- 対象外のお客様へメッセージが届いている
- 友だち追加直後に想定外のメッセージが送られている
- ボタンを押すたびに意図しない返信が届く
配信がすでに止まっている場合 追加の設定変更は行わず、送信された内容・対象者・発生日時・直前の操作を記録してください。
2．該当する機能だけを一時停止してください
管理画面で、今回の誤配信に関係している可能性がある機能を確認します。
- 一斉配信・予約配信：該当する予約を解除または停止する
- ステップ配信：該当するステップ配信だけを一時停止する
- 友だち追加時アクション：該当アクションだけを停止する
- タグ付与時アクション：該当タグに連動する処理だけを停止する
- 応答メッセージ：該当キーワードの応答だけを停止する
緊急停止の操作イメージ 削除ではなく一時停止
「停止」「非公開」「予約解除」のいずれかを使用し、
原因と思われる機能だけを止めてください。
絶対に削除しないでください 配信・ステップ・タグ・アクションを削除すると、原因の確認や元の状態への復旧が難しくなります。
緊急時は削除ではなく、一時停止または非公開にしてください。
3．触らない設定を確認してください
以下は接続全体に影響する可能性があるため、緊急時でも変更しないでください。
- Webhookのオン・オフ
- Messaging API設定
- チャネルID・チャネルシークレット
- LINE Developersの設定
- L Messageとの接続解除・再接続
- アクセストークンや各種キーの再発行
- 友だち・タグ・配信履歴の一括削除
分からない場合はそのままにしてください 現在の設定が正しいかを確認しようとして、オン・オフを切り替えたり再設定したりしないでください。
4．状況を記録してください
お問い合わせ前に、次の情報を保存してください。
- 問題が発生した日時
- 誤って送信された文章・画像・URL
- 届いたお客様または対象人数
- 同じ内容が送られた回数
- 停止した機能名と停止した時刻
- 問題が起きる直前に行った操作
- 管理画面全体のスクリーンショット
- お客様側のトーク画面のスクリーンショット
スクリーンショットのポイント エラー部分だけでなく、画面名・日時・設定名が分かるように、画面全体を保存してください。
5．お客様への案内が必要な場合
誤った内容がすでに送信されている場合でも、内容を十分確認せずに訂正メッセージを送ると、 さらに混乱を招くことがあります。まず誤配信を停止し、事実関係を確認してください。
一時的な案内文の例 先ほど配信したメッセージについて、現在内容を確認しております。
正式なご案内まで、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
個人情報や金額に関する誤配信 個人情報、予約情報、決済情報、金額、クーポン内容などに関する誤配信は、
独自判断で追加送信せず、状況を保存したうえで早めにご連絡ください。
6．停止した機能を再開する前に
- 原因が特定できているか
- 誤った予約やアクションが残っていないか
- テスト用アカウントで正常に動くか
- 配信対象者が正しいか
- 送信日時・文章・画像・URLが正しいか
原因が分からないまま再開しないでください 一度止めた機能は、原因と正常動作を確認してから再開してください。
判断できない場合は、停止した状態のままお問い合わせください。
7．お問い合わせ方法
いつも連絡を取っている連絡手段、または lme@bestplanner.biz まで、保存した情報をお送りください。
お問い合わせ時の件名例 【緊急】LINE誤配信について／LINE公式アカウント名
定休日・休業日の場合 誤配信が続いている場合は該当機能だけを停止し、設定を削除せず、
次回営業日以降の確認までそのままお待ちください。
サポート休業中のご案内 定休日・休業日にいただいたお問い合わせは、次回営業日以降に順番に確認・返信します。
誤配信が続いている場合
該当する一斉配信、予約配信、ステップ配信、自動アクションのみ一時停止してください。
緊急性がない場合
通知が来ない、画像が反映されない、操作方法が分からない場合は、設定を変更せず次回営業日までお待ちください。
問い合わせ前に保存する情報
- 問題が起きた日時
- 本来希望していた動作
- 実際に起きた動作
- エラー画面
- 直前に変更した設定
- 休業中に行った処置
基本の3原則 「該当機能だけ止める」「分からない設定には触らない」「画面と日時を保存する」。
まずお試しください ブラウザやアプリを一度閉じ、納品時と同じログイン方法で再度ログインしてください。
確認すること
- 「LINEアカウント」「ビジネスアカウント」のどちらでログインしたか確認
- 別のメールアドレスやLINEアカウントを使用していないか確認
- Google Chromeや別の端末で試す
- 通信環境を切り替える
- パスワードを忘れた場合はこちらから再発行を行ってください
注意 パスワードを何度も間違えると、開かなくなってしまう可能があります。納品時のアカウントは当社で保管しておりますので営業日にお問い合わせ下さい。
また、パスワードを変更した際はこちらでのログインが出来なくなってしまう為、ご連絡いただけますと幸いです。
また、パスワードを変更した際はこちらでのログインが出来なくなってしまう為、ご連絡いただけますと幸いです。
解決しない場合
エラーメッセージ、発生日時、使用したログイン方法、画面全体のスクリーンショットを保存してください。
まず確認する3項目 「下書きになっていないか」「予約日時が正しいか」「配信対象が0人ではないか」を確認します。
配信ステータス
配信一覧を開き、該当する配信が「予約済み」または「配信完了」になっているか確認してください。
予約日時
- 午前と午後を間違えていないか
- 日付が翌年になっていないか
- 予約日時が過去になっていないか
配信対象
- 対象人数が0人になっていないか
- 絞り込み条件が多すぎないか
- 配信上限に達していないか
解決の目安 「予約済み」と表示され、対象人数が1人以上なら予約は完了しています。
最初に試すこと LINEアプリを完全に終了して、もう一度トーク画面を開いてください。
確認すること
- リッチメニューが「公開中」になっているか
- 表示期間が開始しているか
- 終了日を過ぎていないか
- デフォルト表示が設定されているか
L Message連携時
友だちごとに別のリッチメニューが表示されている場合があります。1:1チャットで現在表示中のメニューを確認してください。
LINE公式アカウントが未認証の場合 L Messageと連携する前から友だちだった方は、L Messageの友だち一覧へ自動で表示されない場合があります。
その方がL Message側に反映されていないと、L Messageで設定したリッチメニューも表示されないことがあります。
未認証アカウントでの確認手順
- L Messageの友だち一覧で、対象者が表示されているか確認します
- 表示されていない場合は、対象者からメッセージまたはスタンプを1つ送ってもらいます
- 対象者がL Messageの友だち一覧へ表示されたことを確認します
- 1:1チャットで、対象者に表示中のリッチメニューを確認します
連携後に追加された友だちの場合 LINE公式アカウントとL Messageの連携後に友だち追加された方は、通常、認証済み・未認証にかかわらずL Messageへ表示されます。
表示されない場合は、友だち一覧の絞り込みだけを確認してください。Webhookなどの接続設定には触れないでください。
変更しないでください Messaging API、Webhook、L Messageとの接続設定は変更しないでください。
原因が分からない場合は、設定を削除せず、画面を保存してお問い合わせください。
最初に確認 友だち一覧の絞り込みを解除し、対象者名でもう一度検索してください。
確認すること
- LINE公式アカウント側には表示されているか
- 別のLINE公式アカウントを開いていないか
- 対象者がすぐにブロックしていないか
- 友だち一覧の絞り込みが残っていないか
連携前からの友だち
対象者から一度メッセージを送ってもらうことで、L Messageに表示される場合があります。
触らない設定 Webhook、Messaging API、L Messageとの接続設定は変更しないでください。
最初に確認 ステップ配信が「公開中」か、対象者に必要なタグが付いているかを確認してください。
開始条件
- 友だち追加時に開始する設定か
- タグが付いた時に開始する設定か
- 対象者が除外条件に入っていないか
- 開始日が未来になっていないか
対象者の進行状況
1:1チャットで、対象者が現在どのステップにいるか、停止アクションが動いていないか確認します。
注意 原因が分からない状態でステップ配信を削除しないでください。一時停止だけにしてください。
よくある原因 LINE公式の「あいさつメッセージ」とL Messageの「友だち追加時アクション」が同時に動いている可能性があります。
LINE公式側
- あいさつメッセージ
- 応答メッセージ
- 営業時間外メッセージ
L Message側
- 友だち追加時アクション
- ステップ配信の1通目
- タグ付与時アクション
削除しないでください 原因が分からない場合は、両方を削除せず、片方を一時停止して確認してください。
最初に確認すること 予約ページを別のスマートフォンまたはGoogle Chrome・Safariで開き、
同じ症状が出るか確認してください。
1．どの症状に当てはまるか確認してください
- 予約ページ自体が開かない
- 予約可能な日時や空き枠が表示されない
- 空いているはずなのに「満席」と表示される
- 入力後に予約を完了できない
- 予約日時が違う日・違う時間で登録される
- 同じお客様の予約が重複して入る
- 予約完了メッセージや通知が届かない
- 予約変更・キャンセルが反映されない
2．予約ページが開かない場合
- 予約ページが「公開中」になっているか
- 受付期間が終了していないか
- URLが途中で切れていないか
- リッチメニューやメッセージに設定したURLが正しいか
- LINE内ブラウザで開けない場合は、SafariまたはGoogle Chromeで開けるか
- 通信環境をWi-Fiとモバイル通信で切り替えて試したか
URL確認の方法 予約URLをコピーし、SafariまたはGoogle Chromeへ直接貼り付けて開いてください。
3．空き枠が表示されない場合
- 予約受付日・受付時間が設定されているか
- 予約可能期間が未来の日付になっているか
- 休業日や除外日として登録されていないか
- 受付人数や予約枠数が0になっていないか
- すでに上限人数へ達していないか
- 担当者やメニューの選択条件が正しいか
- 表示対象のカレンダーや予約メニューが正しいか
「満席」と表示される場合 実際の予約数だけでなく、仮予約・重複予約・予約変更前のデータが残っていないか確認してください。
4．入力後に予約を完了できない場合
- 必須項目に未入力がないか
- 電話番号やメールアドレスの形式が正しいか
- 同意欄や確認欄へのチェックが必要ではないか
- 送信ボタンを連続して押していないか
- 別端末・別ブラウザでも同じエラーが出るか
- エラーメッセージが画面上に表示されていないか
送信ボタンを何度も押さないでください 画面の反応が遅い場合でも、連続して押すと重複予約になることがあります。
一度押した後は、完了画面が表示されるまで少しお待ちください。
5．予約日時がずれる場合
- 午前・午後を間違えていないか
- 開始時刻と終了時刻が逆になっていないか
- 端末の日付・時刻設定が自動になっているか
- 予約枠の時間単位が正しく設定されているか
- 予約確認画面と管理画面で同じ日時になっているか
確認する画面 お客様側の予約完了画面と、管理画面側の予約一覧の両方を保存してください。
6．重複予約が入る場合
- 同じ予約ボタンを複数回押していないか
- 同じ予約ページを複数の場所に設定していないか
- 同じ内容のアクションが複数動いていないか
- 予約完了後に前の画面へ戻って再送信していないか
- 同じお客様が別の名前やメールアドレスで予約していないか
予約データをすぐに削除しないでください 重複の原因を確認するため、予約日時・受付番号・お客様名が分かる画面を保存してから対応してください。
7．予約完了通知が届かない場合
- 予約自体が管理画面へ登録されているか
- 通知先のメールアドレスやLINEアカウントが正しいか
- 迷惑メールフォルダへ入っていないか
- 通知アクションや自動返信が停止中になっていないか
- スマートフォン本体の通知設定がオフになっていないか
通知が届かなくても予約が入っている場合があります 通知だけで判断せず、必ず管理画面の予約一覧を確認してください。
8．変更しないでください
原因が分からない状態で、以下の設定を変更しないでください。
- 予約フォームの項目削除
- 予約メニューや担当者の削除
- タグ・アクション・分岐設定
- Webhook・Messaging API設定
- L Messageとの接続設定
- 予約データの一括削除
削除ではなく一時停止にしてください 問題が続いている場合は、予約への導線だけを一時的に止め、
元に戻せる状態を保ってください。
9．設定画面を見ても解決できなさそうな場合
設定画面を確認しても原因が分からない場合や、 変更するとさらに不具合が広がりそうな場合は、 それ以上設定を触らず、予約受付を一時的にメンテナンス中へ切り替えてください。
予約を一時的に止める方法 予約機能を削除するのではなく、次のいずれかの方法で
お客様へ「現在メンテナンス中」であることが伝わる状態にしてください。
- 予約ボタンを押した際に、メンテナンス中のメッセージが送信されるようにする
- リッチメニューの予約をタップした際に、メンテナンス中と表示されるように設定する
- 予約ページへの導線だけを一時的に止め、元に戻せる状態を保つ
案内文の例 現在、予約システムをメンテナンスしております。
ご不便をおかけしますが、復旧までしばらくお待ちください。
注意 予約フォーム・予約メニュー・アクション・タグ・接続設定は削除しないでください。
必ず元に戻せる状態で、一時的な案内だけを設定してください。
10．メンテナンス中の案内を設定した後
お客様が誤って予約操作を続けない状態にしてから、 いつも連絡を取っている連絡手段、または lme@bestplanner.biz までお問い合わせください。
11．お問い合わせ前に保存する情報
- 問題が起きた日時
- 使用した端末とブラウザ
- 予約ページのURL
- 選択したメニュー・担当者・日時
- 本来希望していた動作
- 実際に起きた動作
- 表示されたエラーメッセージ
- 予約完了画面のスクリーンショット
- 管理画面の予約一覧のスクリーンショット
- 別端末でも同じ症状が出たか
- メンテナンス中の案内をどこへ設定したか
最初に守っていただきたいこと シミュレーションや自走式アンケートの項目内容・選択肢・アクション設定には絶対に触らないでください。
内容を変更すると、原因の特定が難しくなったり、別の不具合につながったりする場合があります。
1．別の端末でテストしてください
- 現在使っている端末とは別のスマートフォン、タブレット、またはパソコンを用意します
- 同じLINEアカウントではなく、可能であれば別のテスト用アカウントで確認します
- 最初から最後まで操作し、同じ不具合が起きるか確認します
確認のポイント 1台だけで起きる場合は、端末や通信環境の影響が考えられます。
複数の端末で同じ動作になる場合は、設定側の確認が必要です。
2．必ず最初の「スタート」ボタンから始めてください
シミュレーションや自走式アンケートは、途中のメッセージや途中のボタンからやり直さないでください。 必ず一番最初の「スタート」ボタンから開始してください。
途中からやり直さないでください 途中の画面や過去のメッセージから再開すると、タグ・分岐・進行状況が正しく処理されず、不具合が起きる場合があります。
3．項目内容には触らないでください
- 質問文を変更しない
- 回答項目を追加・削除しない
- タグやアクションを変更しない
- ステップや分岐を並べ替えない
- WebhookやMessaging APIに触らない
4．お客様が困惑しないよう一時対応してください
リッチメニューの操作が可能な場合は、該当するボタンを押したときに 「メンテナンス中」と分かるよう、リッチメニューのアクションにテキストで入力してください。
画像の差し替えや項目内容の変更ではなく、ボタンを押した際に送信されるテキストとして メンテナンス中の案内を設定してください。 ただし、既存の項目やアクションを削除せず、必ず元に戻せる状態で対応してください。
リッチメニューの一時対応入力例
アクションの種類を「テキスト」にして、メンテナンス中の案内文を入力します
テキスト入力例 現在メンテナンス中です。ご不便をおかけしますが、復旧までしばらくお待ちください。
5．問い合わせ前に保存する情報
- 不具合が起きた日時
- 使用した端末
- どのボタンから始めたか
- どの質問・画面で止まったか
- 別の端末でも同じ不具合が起きたか
- 画面全体のスクリーンショット
確認すること
- スマートフォン本体の通知設定
- LINE公式またはL Messageアプリの通知設定
- おやすみモード・集中モード
- アプリからログアウトしていないか
通知が届かなくても、管理画面にはメッセージが届いていることがあります。チャット一覧を直接確認してください。
⚠ 分からない設定には絶対に触らないでください
特にWebhookやMessaging APIは、現在の状態が正しいかどうかを画面だけで判断しにくい設定です。 オン・オフの切り替え、再設定、再発行などは行わないでください。
- Webhook設定
- Messaging API設定
- チャネルID・シークレット
- LINE Developers設定
- L Messageとの接続解除
- 友だちやタグの一括削除
お問い合わせについて
お問い合わせは、いつも連絡を取っている連絡手段、 またはメールアドレス lme@bestplanner.biz までお願いいたします。
本サポート窓口は、当社でLINE公式アカウントまたはL Messageの構築を行い、 現在も保守サポートへご加入中のお客様専用です。
保守サポートへご加入中のお客様
お問い合わせの際は、以下の情報をお送りください。
- LINE公式アカウント名
- 問題が発生した日時
- 該当する機能名
- 本来希望していた動作
- 実際に起きた動作
- エラー画面のスクリーンショット
- 直前に行った操作や変更内容
定休日・休業日の対応 定休日・休業日にいただいたお問い合わせは、次回営業日以降に順番に確認いたします。
サポート対象外となる場合
以下に該当する場合は、本窓口での無償対応は行っておりません。
- 当社以外で構築されたLINE公式アカウントやL Message
- 保守サポートへ未加入の場合
- 保守契約が終了している場合
- 納品後に第三者またはお客様自身で大幅な設定変更を行った場合
- 新しい機能追加や構築内容の変更を希望する場合
対応をご希望の場合 保守サポートへのご加入、またはスポット対応のお見積もりをご案内いたします。