LINE公式アカウントの運用において、多くの運営者が悩むのが「ブロック率」の問題です。
平均的なブロック率はどのくらいで、なぜユーザーにアカウントをブロックされてしまうのか、その原因は一体何なのでしょうか？
この記事では、LINE公式アカウントのブロック率の平均データをもとに、主な原因やその対策方法について詳しく解説します。
LINE公式アカウントを友だち追加する理由は？
まず、ユーザーがLINE公式アカウントを友だち追加する理由には、次のようなものが挙げられます。
お得な情報を得られる
多くのユーザーは、LINE公式アカウントを友だち追加することで、クーポンやセール情報、特典などを受け取ることができるため、それを目当てに追加します。
とくに飲食店や小売店のアカウントでは、限定クーポンの提供が友だち追加の大きな誘因となります。
最新情報を素早くキャッチできる
業やブランドの最新情報やキャンペーン、イベント情報をいち早く受け取れるというメリットも、友だち追加の理由のひとつです。
とくにファッションやコスメブランド、エンターテインメント関連のアカウントは、ファンや顧客が頻繁にチェックする傾向があります。
カスタマーサポートの利用
LINE公式アカウントを通じて、手軽に問い合わせやサポート、サービスの利用予約をおこなえることも、ユーザーが友だち追加する理由です。
電話やメールと違い、LINEならではの手軽さや即時性がユーザーにとって魅力的です。
LINEだけの限定コンテンツ
LINE公式アカウントでは、他のメディアでは手に入らない限定コンテンツや情報が配信されることがあり、これを目当てに友だち追加するユーザーも多いです。例えば、限定のスタンプや動画、特別なメッセージなどが提供されることがあります。
このように、LINE公式アカウントを友だち追加する理由は多岐にわたりますが、ユーザーにとってのメリットが明確であることが共通しています。
企業やブランドが効果的にアカウントを運用するためには、ユーザーのニーズを理解し、それに応じた価値提供をおこなうことが重要です。
LINE公式アカウントの平均ブロック率
LINE公式アカウントのブロック率は業界や運用方法によって異なりますが、平均30～40％とされています。
出典：LINEヤフー for Business「【業界別実績付き】LINE公式アカウントにおけるブロック率について考える」
30～40％という数字だけみると、高いと感じるかもしれません。
ブロック率が20％以上の場合、平均よりは低めではありますが改善の余地があるといえるでしょう。
ブロック率の確認方法
LINE公式アカウントのブロック率は、LINE Official Account Managerで確認できます。
確認方法は以下のとおりです。
まず、管理画面にログインし、「分析」タブのメニュー「友だち」をクリックします。すると、友だち追加数、ターゲットリーチ数、ブロック数が確認できます。
ブロック率は「（ブロック数÷友だち追加数）×100」で計算できます。
例えば、友だち数1000人のうち50人がブロックした場合のブロック率は、
（50÷1000）×100＝5％
となります。
LINE公式アカウントがブロックされる原因
そもそも、LINE公式アカウントがブロックされてしまう原因にはどのようなものがあるのか、よくある理由を挙げて説明します。
配信頻度が高い
メッセージ配信が頻繁すぎると、ユーザーに煩わしく感じられることがあります。
とくに、毎日のように複数のメッセージが届く場合、ユーザーは「通知が多すぎる」と不快に感じてしまい、ブロックに至る可能性が高まります。
過剰なメッセージは、スマホの通知欄を埋め尽くし、重要な通知やメッセージが埋もれてしまう原因にもなるため、迷惑だと感じるユーザーが多いです。適切な頻度での配信が求められます。
配信内容に興味がない
配信されるメッセージの内容が、ユーザーにとって興味や関心のないものである場合、ユーザーは「自分に関係のない情報が多い」と感じてブロックすることがあります。
例えば、商品やサービスに関連しない情報や、ユーザー層に合わないコンテンツをくり返し配信すると、ユーザーの関心を失ってしまいます。
ターゲット層の興味を引くコンテンツを提供できないと、ユーザーはアカウントの存在価値を感じなくなり、結果としてブロックに至るのです。
店舗やサービスを利用しなくなった
ユーザーが特定の店舗やサービスを利用しなくなると、その店舗やサービスからのメッセージに対する興味も薄れていきます。
例えば、引っ越しやライフスタイルの変化により、その地域の店舗を利用しなくなったり、特定のサービスに対するニーズがなくなった場合です。
利用しない店舗やサービスから配信があっても、その情報が不要と感じるようになるため、無駄に通知が来るだけであり、アカウントのブロックや友だち解除がおこなわれることが多くなります。
スタンプやクーポン目的の登録だった
多くのユーザーは、限定スタンプのプレゼントやクーポン配信などの特典を目当てにLINE公式アカウントを友だち追加します。
しかし、これらの特典を手に入れた後は、アカウントからのメッセージを受け取る必要性を感じなくなり、ブロックや友だち解除をおこなうことがあります。
この場合、特典を受け取った瞬間にユーザーの目的は達成されているため、その後のメッセージ配信が煩わしく感じるでしょう。
こうした動機で追加されたアカウントは、継続的なコミュニケーションを維持するのが難しくなります。
LINE公式アカウントのブロック率を下げる対策
では、ユーザーからLINE公式アカウントをブロックされないようにするには、どうすればよいのでしょうか。有効な対策をご紹介します。
配信の頻度・時間帯を見直す
配信頻度や時間帯の見直しは、ブロック率を下げるために非常に効果的です。頻繁すぎるメッセージ配信は、ユーザーに煩わしさを感じさせることがあります。
そのため、以下の点に注意して配信を調整することが重要です。
配信頻度
ユーザーがストレスを感じない程度に抑えることが大切です。例えば、週に1〜2回程度の配信にとどめることが推奨されます。
時間帯
ユーザーの生活パターンに配慮して、適切な時間帯にメッセージを配信します。例えば、朝の通勤時間や昼休み、夕方以降など、ユーザーがスマホを手にとりメッセージを確認しやすい時間帯を選ぶと効果的です。深夜や早朝の配信は避けましょう。
あいさつメッセージを設定する
新しい友だちが追加された際に、あいさつメッセージを設定することで、ユーザーに好印象を与え、ブロック率を下げることができます。
あいさつメッセージの設定には、以下の要素を含めると効果的です。
感謝の言葉
友だち追加への感謝のメッセージを伝えることで、ユーザーに歓迎されているという印象を与えます。
アカウントの概要説明
このアカウントで配信される情報の種類や頻度を簡潔に説明し、ユーザーがどのような情報を受け取れるのかを理解してもらいます。
特典の案内
クーポンや特別なコンテンツがある場合、あいさつメッセージで今後配信の予定があると案内することで、ユーザーがアカウントに興味をもち続けるよう促します。
セグメント配信を活用する
セグメント配信とは、ユーザーを特定の属性や行動にもとづいてグループ分けし、それぞれに最適化されたメッセージを配信する方法です。
具体的には、以下のようなセグメントにもとづいて配信をおこないます。
地域別
ユーザーの居住地や店舗の利用状況に応じたローカル情報を配信することで、より関連性の高いメッセージを提供します。
購入履歴や行動履歴
過去の購入履歴や行動に基づいて、ユーザーが関心を持つ商品やサービスを提案することができます。
年齢・性別などのデモグラフィック情報
年齢層や性別に合わせたコンテンツを配信することで、ターゲットに響くメッセージを届けることができます。
このようにセグメント配信を活用することで、ユーザーの興味や関心に合わせたメッセージを配信でき、ブロック率を効果的に下げることができます。
配信内容を工夫する
配信内容を工夫することで、ユーザーの関心を引き続け、ブロック率を低下させることが可能です。効果的な配信内容を作成するためには、以下のポイントに注意します。
価値ある情報の提供
ユーザーが「役立つ」と感じる情報やコンテンツを提供することが重要です。例えば、限定クーポン、イベント情報、トレンドに関する記事など、ユーザーが得する内容や興味を引く情報を意識的に選びます。
視覚的な魅力
画像や動画を活用して、視覚的に訴えるメッセージを作成します。特に、目を引くビジュアルやクリエイティブなコンテンツは、ユーザーの関心を集めやすくなります。
パーソナライズされたメッセージ
ユーザーの名前を使ったメッセージや、過去の購入履歴に基づくレコメンドなど、個々のユーザーに合わせたパーソナライズされた内容を配信することで、ユーザーのエンゲージメントを高めることができます。
双方向のコミュニケーション
アンケートやクイズ、リアクションを促すメッセージなど、ユーザーが参加できるコンテンツを提供することで、単なる一方的な情報提供ではなく、インタラクティブな体験を提供することが可能です。
まとめ
LINE公式アカウントのブロック率を下げる施策として、以下の方法をご紹介しました。
- 配信の頻度・時間帯を見直す
- あいさつメッセージを設定する
- 配信内容を工夫する
LINE公式アカウントを友だち追加する理由は多岐にわたりますが、ユーザーにとってのメリットが明確であることが共通しています。
企業やブランドが効果的にアカウントを運用するためには、ユーザーのニーズを理解し、それに応じた価値提供をおこなうことが重要です。
LINE公式アカウントのブロック率を下げ、ユーザーとの関係を維持するためには、定期的なモニタリングをおこない、上記のような改善策の実施が必要不可欠といえるでしょう。