「いままでのWeb予約、なんだか面倒…」
と感じたことはありませんか？実はWeb予約には5つの大きな課題があるんです。
しかも、その5つの課題を解決するには “ある3つの予約手法” が必見なんですよ。
5つの課題
まずは、今までのWeb予約が抱える5つの課題をお話しします。
⚠️IDやパスワード、サイトのURLを忘れがち
自宅に戻って検索しようとしても、どのサイトだったか思い出せなくて、そのまま放置されることに…。
⚠️複数ステップを経るほど離脱率が高い
必要最低限の項目だけにすると、あとで追加質問が発生してしまい手間がかかる。簡潔にするか？しっかり答えてもらうか？悩ましいところです。
⚠️その場で解決できない疑問があると問い合わせが必要
店舗側への問い合わせの返信を待つうちにタイミングを逃し、結果的に予約を諦めてしまうことも。
⚠️「後で予約しよう」と思って、忘れてしまう
家に帰ってゆっくり予約しようと後回しにしていたら、他のタスクに追われて予約自体を忘れてしまい、モチベーションが下がるケースも…。
⚠️日時を決めるプレッシャーで先延ばしにしてしまう
「優先予定が入るかもしれない…」と考えているうちに締め切りになり、希望日時の予約ができなくなることがあります。
ここで登場するのがLINE予約！！
実は、この5つの課題をすべて解消してくれる仕組みがあります。
５つの課題の解決策
IDやパスワード、サイトのURLを忘れがち
自宅でPCを立ち上げたり、予約サイトを検索したりしているうちにパスワードやサイト名を忘れてしまうと、そのまま予約を諦めてしまうことになりがちです。そこでLINE予約なら、IDやパスワードを入力する必要がなく、定期的なリマインドメッセージも受け取れます。思い出せずに放置してしまうリスクを減らし、自然に予約完了まで導くことが可能です。
複数ステップを経るほど離脱率が高い
Web予約フォームに入力する項目が多いほど、途中で面倒になって離脱される恐れが高まります。一方で項目を少なくすると、後から追加質問が必要になり、手間も増えがち。LINE予約なら、まずは簡易な情報だけで仮予約を取ってもらい、必要に応じてチャットで追加質問をする仕組みが使えます。長いフォームを一気に埋める負担を減らせるので、離脱を大幅に防止します。
その場で解決できない疑問があると問い合わせが必要
対面の場であればスタッフに直接質問できますが、離れてしまうと電話やメールなどのやり取りが発生し、返信待ちの間に予約意欲が下がることも。LINE予約では、ユーザーが疑問に思ったタイミングでチャットで質問でき、店舗側もスピーディーに回答できます。リアルタイムに解決できるため、利用者は安心して予約を続行しやすくなります。
「後で予約しよう」と思って忘れてしまう
一度自宅に帰ってしまうと、他の用事や仕事に追われて予約そのものを忘れたり、モチベーションが低下するケースは少なくありません。LINE予約の場合、リマインド通知が届き、ちょっとしたスキマ時間にスマホで簡単に予約が可能です。「いつの間にか忘れていた」という事態を防ぎ、ユーザーの足が遠のくリスクを最小限に抑えられます。
その場で解決できない疑問があると問い合わせが必要
対面の場であればスタッフに直接質問できますが、離れてしまうと電話やメールなどのやり取りが発生し、返信待ちの間に予約意欲が下がることも。LINE予約では、ユーザーが疑問に思ったタイミングでチャットで質問でき、店舗側もスピーディーに回答できます。リアルタイムに解決できるため、利用者は安心して予約を続行しやすくなります。
LINE予約で使える新しい3つの予約方法
1⃣空き通知LINE予約
キャンセル待ちができ、空き枠が出たらLINEに自動通知がなされる予約方法です。たとえば、イベントやセミナーで「締め切り後にキャンセルが出たら、すぐに連絡がほしい」と考える参加希望者に最適。空席を有効に使えるので、主催者にとっても集客ロスを防げます。
2⃣スイスイLINE予約
ディズニーランドのファストパスのように、幅のある時間帯で優先的に入場・利用できる“チケット制”の予約方法。たとえば、13時～15時のあいだに来場するお客様は、スイスイLINE予約で優先レーンに進めるイメージです。一般の人よりも早く案内を受けられるため、長い待ち時間を大幅に短縮できます。ただし、同じ時間帯に複数の予約が重なる場合は若干の並びは発生するものの、通常入場よりは格段にスムーズです。
3⃣権利確保LINE予約
並ぶためのチケット”という逆転の発想で、チケットを持っている人だけが列に並べる仕組みです。チケットさえあれば「早く並んだ順にサービスを受けられる」ため、限られた権利や商品を確実に得たい場合に便利。たとえば、工事現場の車両待機での渋滞を緩和させたり、人気限定グッズの購入チャンスを公平に管理したりと、さまざまな業種で応用可能です。さらにキャンセル待ちや空き枠通知もLINEで受け取れるので、機会損失を最小限に抑えられます。
他にも、イベント・セミナー主催者がキャンセル枠を無駄なく埋めたり、飲食店や限定パン販売で当日の急なキャンセルを抑えたり、サロンや美容室で「無理せず行ける」感を高めるなど、幅広い業種でメリットを発揮します。
もし、あなたが今まで以上にリピート率を高めたいと考えているならば、今までの予約方法も使えるほかに、この新しい3つの予約方法を試してみると良いと思います。
新しい3つの予約方法についてのご相談は、LINEやHPよりお気軽にお問合せください！
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料金プラン
※プランによって料金が異なります。ご相談の上プランを決定しましょう。
デモLINEのご紹介
予約機能も含め、LINEで出来る様々な機能を詰め込んだデモLINEを作成しました。
どんな動きをするのか？ぜひこちらのアカウントを友だち追加をしていただき色々と動作を確認してみてください！
ベストプランナーのLINE構築について
ベストプランナーでは公式LINEアカウントとLINE拡張ツール【エルメッセージ】を連携させてビジネスに活用できるLINE構築をご提供しております。
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