「LINE公式アカウントを運用しているけれど、メッセージがなかなか読まれない…」
このような悩みはありませんか？
LINE公式アカウントは、今やビジネスにおいて欠かせない顧客とのコミュニケーションツールです。しかし、せっかくメッセージを配信しても、読まれなければ意味がありません。
実は、メッセージの開封率は、ちょっとした工夫で大きく改善できます。
この記事では、LINE公式アカウントの平均開封率から、開封率が下がる原因、そして今すぐ実践できる具体的な改善策までをわかりやすく解説します。
LINE公式アカウントの開封率とは
LINE公式アカウントにおける開封率とは、配信したメッセージがユーザーにどれだけ開かれたかを示す指標です。
具体的には、「メッセージの到達数」に対する「メッセージの開封数」の割合を指します。この開封率は、LINE公式アカウントの効果を測る上で非常に重要な指標です。
平均開封率はどのくらい？
LINEヤフー株式会社の調査によると、メッセージの平均開封率は55%と報告されています。
一般的なメールマガジンの平均開封率は20％前後と言われており、これと比較すると、LINEはメールの2倍以上も読まれやすい、非常に効果的なツールであることがわかるでしょう。
ただし、この数値はあくまで全体の平均値です。自社のターゲットの特性や配信内容によって、目標とすべき開封率は変わります。大切なのは、平均値と比べることよりも、自社アカウントの開封率を定期的にチェックし、改善を続けていくことです。
なぜ開封率が重要なのか？
LINE公式アカウントで開封率が重要視される理由は、主に以下の2点です。
メッセージの効果測定と改善に直結するから
開封率は、配信メッセージに対する友だちの興味・関心の度合いを測る、もっとも基本的なバロメーターです。
もし開封率が低ければ、メッセージの内容や配信のやり方に、改善のヒントが隠れている可能性があります。 例えば、メッセージを開封してもらうには、スマートフォンの通知画面に表示される最初の1〜2行が非常に重要です。この部分の言葉を変えたり、配信時間を工夫したりすることで、開封率の改善が期待できます。
次のアクションにつながる最初の関門だから
どれほど魅力的なクーポンや有益な情報も、メッセージが開封されなければ、友だちの目に触れることはありません。当然、その先にあるWebサイトへの誘導や商品の購入、店舗への来店といった最終的なゴールにもつながりません。
メッセージの開封は、友だちに行動を促すための最初の関門です。この関門を突破できなければ、配信そのものが成果を生むことは難しくなります。
開封率を高めることは、クリック率やコンバージョン率といった、ビジネスの売上に直結する指標を改善するための、極めて重要な第一歩なのです。
開封率が下がる4つの原因
ユーザーがスマートフォンをあまり見ない時間に配信すると、他の通知に埋もれてしまい、メッセージに気づいてもらえません。
一般的に、多くの人がアクティブになる平日のお昼休み（12時台）や、帰宅後のリラックスタイム（18時～22時頃）は、開封されやすいゴールデンタイムと言われています。
一方で、深夜や早朝の配信は避けた方が賢明です。就寝中の通知は不快感を与え、ブロックの直接的な原因になりかねません。
まずはユーザーの生活リズムを想像し、「通勤時間・昼休み・帰宅後」などを狙って配信してみましょう。さらに、12:00ちょうどではなく12:05に設定するなど、時間を少しずらすと他のアカウントと配信が重なりにくく、開封率の向上が期待できます
メッセージの内容に魅力がない
ユーザーは日々多くの情報に触れているため、興味を引かないメッセージは読み飛ばされてしまいます。特に、以下のようなメッセージは開封されにくい傾向があります。
通知メッセージでメリットが伝わらない
ユーザーは通知画面に表示される数行のテキストで、その情報が自分に有益かを瞬時に判断します。ここでメリットが伝わらなければ、タップされることはありません。
汎用的で誰にでも送っているような内容
「お得な情報！」のような漠然とした言葉では、自分に向けられた特別な情報だと感じてもらえません。「自分ごと」として捉えられないメッセージは、簡単に見過ごされてしまいます。
緊急性や限定性がない
「今すぐ開かないと損をする」といった緊急性や、「あなただけに」といった限定性がなければ、後回しにされ、結局開かれないままになることがあります。
ユーザーが「開いてみたい」「中身を知りたい」と感じるような、魅力的でパーソナルなメッセージ作りを心がけましょう。
配信頻度が高すぎてブロックされている
メッセージ配信頻度が高すぎると、ユーザーに「しつこい」「通知が多い」と感じさせてしまい、ブロックされるリスクが高まります。
ソーシャルPLUSが2024年に実施した1,000超のアカウント調査では、毎日配信するアカウントほどブロック率が高まる傾向が確認されました。平均ブロック率は29.7％で、配信頻度が上がるほど右肩上がりになるという結果。
一度ブロックされてしまうと、そのユーザーには二度とメッセージを届けられなくなり、開封率はもちろん、その後のエンゲージメントも期待できません。
ユーザーは、数あるアカウントの中から「自分に有益だ」と感じるものだけをフォローし続けます。過度な配信は有益どころか迷惑だと感じさせてしまうため、逆効果です。友だちにとって心地よいと感じる配信を見極めることが重要です。
ターゲットを絞らず一斉配信している
セグメント配信（ターゲットを絞った配信）をおこなっていないことも、開封率が下がる大きな原因です。性別や年齢、購入履歴などが異なるユーザー層に対して、画一的なメッセージを送っても、それぞれのユーザーにとって「自分には関係ない」と感じさせてしまい、結果的に開封されない可能性が高まります。
例えば、女性向けの化粧品の情報を男性に送っても、開封される可能性は低いでしょう。自分に関係のない情報が続けば、友だちはアカウント自体に興味を失い、ブロックにつながります。
手間はかかりますが、一人ひとりの興味に合わせた情報を届けることで、「このアカウントは自分に役立つ情報をくれる」と感じてもらえ、結果的に開封率の向上につながるのです。
最適な配信時間はいつ？効果的な時間帯と見つけ方
開封率を上げるためには、ユーザーがLINEを開く可能性が高い時間帯を狙ってメッセージを送ることが重要です。
ここでは、一般的に効果的とされる時間帯の目安と、自社のアカウントにとって最適な時間帯を見つけるための具体的なテスト方法をご紹介します。
まずは狙うべき時間帯の目安を知ろう
一般的に、メッセージが開封されやすいと言われる時間帯は以下の通りです。
平日：帰宅後のリラックスタイム（18時～22時）
仕事や学校が終わって一息つくこの時間帯は、多くの人にとってスマートフォンをゆっくり触れる時間です。通勤中や昼休みもアクティブな時間ではありますが、よりメッセージをしっかり読んでもらいやすいのは、帰宅後のリラックスタイムと言えるでしょう。
休日：のんびり過ごす午前中（9時～11時）
休日は、朝食後などにのんびりとLINEをチェックする人が多い傾向にあります。午後は外出や趣味の時間で忙しくなる可能性があるため、午前中が狙い目です。
ただし、これらはあくまで一般的な傾向です。あなたのアカウントの友だちがどんな生活を送っているかを想像することが大切です。
例えば、ターゲットが主婦層なら平日の昼間（13時～15時）、学生なら放課後（16時～18時）など、より最適な時間帯があるはずです。
A/Bテストで最適な時間を見つける手順
最適な時間帯を見つけるためには、A/Bテストがもっとも効果的です。A/Bテストとは、条件を変えた複数のパターン（AとB）を用意し、どちらの効果が高いかを比較検証する手法です。
以下の5ステップで進めてみましょう。
ステップ1：仮説を立てる
「友だちは主婦が多いから、平日の14時が良いのでは？」「いや、意外と寝る前の22時かも」のように、まずは当たりをつけます。これまでの配信データや友だちの人物像（ペルソナ）から、いくつか仮説を立てましょう。
ステップ2：テストパターンを作成する
同じ内容のメッセージを準備し、配信時間だけを変えた複数のパターンを作成します。例えば、以下のようなパターンが考えられます。
パターンA：火曜日 14:00に配信
パターンB：水曜日 22:00に配信
パターンC：土曜日 10:00に配信
ステップ3：グループを分けて配信する
テストの精度を高めるため、各パターンを属性や人数が偏らないように分けたグループへ配信します。LINE公式アカウントの標準機能では難しい場合もありますが、「A/Bテスト機能」が使える場合はぜひ活用しましょう。
ステップ4：開封率を計測・比較する
配信後、管理画面の「分析」からメッセージごとの開封数を確認し、どのパターンがもっとも数値が高かったかを比較します。
ステップ5：結果を分析し、次の時間を見つける
もっとも開封率が高かった時間帯を特定し、その時間を今後の配信の目安とします。一度のテストで完璧な時間が見つからなくても、繰り返しテストをおこなうことで、徐々に精度を高めていくことができます。
A/Bテストは一度で終わりではありません。ユーザーの行動パターンは変化する可能性もあるため、定期的にテストをおこない、常に最新の最適な配信時間を見つけ続けることが、高い開封率を維持するための鍵となります。
LINE公式アカウントの開封率を上げる7つのテクニック
LINE公式アカウントの開封率を向上させるためには、単にメッセージを送るだけでなく、ユーザーの興味を引きつけ、開きたくなるような工夫を凝らすことが重要です。ここでは、すぐに実践できる7つの効果的なテクニックをご紹介します。
リッチメッセージ・カードタイプで視覚訴求
テキストだけのメッセージより、画像や動画を組み合わせた「リッチメッセージ」や「カードタイプメッセージ」は、トーク画面でひときわ目を引き、開封率の向上に非常に効果的です。
リッチメッセージ
1枚の大きな画像に複数のリンクを設定できる形式。新商品やキャンペーンのイメージをダイナミックに伝えられます。
カードタイプメッセージ
複数のカードを横にスライドできる形式。商品ラインナップやイベントの選択肢など、複数の情報をコンパクトに提示したい場合に有効です。
これらは直感的に情報を伝えられるため、ユーザーが「何だろう？」と興味を持ち、タップするきっかけを作りやすくなります。
1行目でメリットを提示する
通知画面やトークリストに表示されるメッセージの最初の1行は、開封するか否かを決めるもっとも重要な要素です。この1行で、ユーザーにとってのメリットを簡潔に伝えましょう。
良い例
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悪い例
- こんにちは！〇〇です。
- お得なお知らせです！
挨拶や漠然とした言葉では「自分に関係ない」と思われ、読み飛ばされてしまいます。ユーザーが求める情報は何かを考え抜き、心に響く一言を選びましょう。
クーポンや抽選で開封インセンティブを付与する
メッセージを開封する強力な動機付け（インセンティブ）となるのが、クーポンや抽選といった特典です。
クーポン
「LINE限定クーポン配布中！」「今すぐ使える500円OFF」など、具体的なお得感を伝えます。
抽選
「豪華景品が当たる！LINE限定抽選会」のように、期待感をあおり、参加を促します。
これらの特典は、ユーザーに「開かないと損」という心理を働かせるため、開封行動につながりやすくなります。ただし、特典頼りになると長期的なファンが育ちにくい側面もあるため、バランスが重要です。
動画でリッチな情報を届ける
テキストや画像だけでは伝わらない魅力は、動画で届けましょう。リッチビデオメッセージを活用し動画を流すことで、「中身を見てみたい」という気持ちを喚起し、開封を促すことができます。
商品の使い方、お客様の声、イベントの雰囲気などを短い動画にまとめれば、ユーザーの理解度とエンゲージメントは格段に高まります。
スタンプ・VOOM連携で目立たせる
LINE公式アカウントでメッセージを目立たせ、開封率を上げるためには、スタンプやVOOM（旧タイムライン）との連携も有効な手段です。
スタンプの活用
メッセージ内にブランドイメージに合ったスタンプを適度に使うと、文章が柔らかくなり、視覚的なアクセントになります。親近感が湧き、メッセージを読んでもらいやすくなります。
VOOM連携
メッセージ配信を見逃したユーザーにも情報を届けるために、VOOM（旧タイムライン）の活用は有効です。メッセージとは別の「第二の接点」として、あなたのアカウントを思い出してもらうきっかけを作りましょう。
タグや属性で絞り込む
開封率を劇的に向上させるには、セグメント配信が不可欠です。友だち全員に同じ情報を送るのではなく、属性や行動履歴に合わせて情報を送り分けましょう。
タグで絞り込む
「A商品購入者」「Bイベント参加者」といったタグを付け、関連情報やアフターフォローを送る。
属性で絞り込む
「20代女性」「関東在住の男性」など、基本的な属性に合わせて情報を送る。
「これは自分に関係がある情報だ」と感じてもらえれば、開封率はもちろん、その先のクリック率や売上向上にもつながります。
テストと改善を止めない（PDCA）
開封率を継続的に改善するには、「テストと改善のサイクル（PDCA）」を回し続けることがもっとも重要です。以下の要素についてA/Bテストを繰り返し、アカウントの「勝ちパターン」を見つけ出しましょう。
- タイトル：キャッチコピー、絵文字の有無、特典の示し方など。
- 画像：デザイン、色使い、モデルの有無など。
- メッセージの長さ：短く簡潔が良いか、ある程度の情報量が必要か。
この地道なサイクルを回し続けることこそが、開封率を着実に向上させる一番の近道です。
まとめ
LINE公式アカウントの開封率を上げることは、単なる数値目標ではなく、メッセージがユーザーに「届き」「読まれ」「心を動かす」ための重要な第一歩です。
この記事でお伝えした数々のテクニックは、突き詰めれば「友だち一人ひとりを大切に想う」という意識に集約されます。
ご紹介したテクニックを実践すれば、開封率は変化します。開封率が高まれば、メッセージの効果は最大化され、大切な友だちを、あなたのビジネスのファン、そして顧客へと育てていくことができるでしょう。