常連さんを“常連さんのまま”にしない仕組み

夕方のピークタイム。
青果を補充しながら、惣菜を詰め、レジに立つ。
「いつもの方だな」と思っても、名前も購入履歴も分からない。
紙のポイントカードは忘れられ、台帳は見る時間がない。
本当は、もっとお客様一人ひとりと向き合いたいのに。
そんな食品販売店の日常を変えたのが、AirShipの会員証発行でした。

気づけば、接客より“会員管理の手間”に追われていた。

もともとは、
「今日のおすすめ」を伝えたり、
「この前のあれ、美味しかった？」と声をかけたり。
そんなやり取りを大切にしたくて始めた食品販売店。

でも現実は、
紙の会員証の発行、
ポイントの押し忘れ、
誰が常連さんなのか分からない状態。

忙しい時間帯ほど、
本来の接客から離れていく感覚がありました。

このままでは、
せっかく来てくれるお客様との関係が積み重ならない。
そう感じたときに出会ったのが、AirShipでした。

紙の会員証では、何も“残らなかった”

会員証はある。
ポイントも貯まる。
でも、それだけ。

誰がいつ来て、何を買っているのか。
どんな商品が好きなのか。
スタッフの頭の中にしか情報がありませんでした。

引き継ぎもできず、
担当が変わると接客の質も変わる。
それが、当たり前になっていたのです。

AirShipで、会員証が「管理ツール」に変わった

AirShipで会員証をデジタル化すると、
来店履歴や購入傾向が自然と蓄積されていきました。

レジで慌てることもなく、
紙を探す必要もない。

お客様側も、
「スマホに入っているから忘れない」
「使いやすい」と好評。

会員証が、
単なるポイントカードではなく、
顧客管理の軸になっていきました。

時間に追われなくなったら、会話が戻ってき

時間に追われなくなったら、会話が戻ってきた

管理がスムーズになると、
不思議とレジ前の空気が変わりました。

「この前の惣菜、どうでした？」
「今日はこれ、よく出てますよ」

数字やカードではなく、
“人”を見た接客ができるようになったのです。

会員証を変えただけなのに、
お店の本来の姿が戻ってきました。

まとめ

食品販売店にとって、
会員証は割引のためだけのものではありません。

お客様との関係を積み重ねるための仕組みです。

AirShipは、
管理を楽にするツールでありながら、
接客の時間と心の余白を取り戻してくれました。

効率化の先にあるのは、
「また来たい」と思ってもらえるお店づくり。

その第一歩が、
会員証の見直しなのかもしれません。