朝いちばんの電話が鳴った瞬間から、スタッフ全員が“時間との戦い”に突入する。
順番確認、混雑状況の問い合わせ、来院の調整。
本当はもっと丁寧に診察と説明に時間を使いたいのに、気付けば「待ち時間」の対応だけで午前が終わってしまう。

そんな日常を変えたのは、意外にも“普段から使っているLINE”が窓口になる、シンプルな仕組みでした。

気づけば、診察より“順番確認の電話対応”をしている時間の方が長くなっていた。

小児科の仕事の原点にあるのは、目の前の子どもたちと、その不安を支えるご家族に向き合うこと。
本来なら診察や説明、ケアに集中したいはずなのに、気付けば一日の多くを「順番の確認」「混雑状況の問い合わせ」「来院時間の調整」に費やしていました。

体調の悪いお子さんを抱えた保護者にとって、長い待ち時間は負担になります。
その負担を減らしたいと思いながらも、朝から夕方まで電話が鳴り続け、LINEも個別返信で追いつかない。
「もっと丁寧に診察したいのに」「この状況では、伝えたい説明を十分に届けられない」
そんな葛藤を抱える日が続きました。

そんな時に出会ったのが、LINEドクター／LINEで順番待ちといった小児科向けの“診察予約自動化システム”でした。

「問い合わせ対応だけで半日が終わる」そんな日々に感じた限界

小児科では、発熱・咳・急な症状などで来院が重なりやすく、朝から電話が鳴り続けるのは珍しくありません。
診察受付、順番確認、「あとどれくらい？」という問い合わせ、混雑状況の説明、来院調整。
紙台帳や手書きボード、スタッフの口頭伝達で対応していると、情報が錯綜しやすく、待ち時間も読みづらいまま。

スタッフは受付と電話に追われ、先生は診察の合間に説明をし、気付けばお昼の時間まで電話対応が続く。
「これ以上この方法では続けられない…」
そう感じる瞬間は、どの小児科にもあります。

LINEドクターや「LINEで順番待ち」を導入すると、来院前の受付から診察順の通知まで、ほとんどが自動で処理されます。

患者側は、普段使っているLINEで「受付」「現在の順番」「呼び出し通知」を確認できるため、院内での“密な混雑”が減り、待ち時間のストレスが大幅に軽減。
スタッフ側は、受付登録や順番管理・呼び出しの手作業がなくなり、電話対応の数が目に見えて減っていきます。

さらに、混雑状況の見える化により、保護者は院外で待つことができ、二次感染リスクも低下。
先生は、診察に集中できる時間が増え、「子どもと向き合うための余白」が戻ってきます。

順番管理と予約が自動化されると、院内の空気が落ち着きます。
受付の慌ただしさがなくなり、スタッフ同士の連携もスムーズに。
何より、先生自身が診察の質に向き合う余裕を取り戻せます。

季節ごとの感染症対策の案内、症状別のホームケアアドバイス、健診のお知らせなど、
「本当は伝えたかったのに、忙しさで後回しになっていた」情報発信が自然とできるようになる。
忙しさで見えなくなっていた“大切な仕事”が、もう一度中心に戻ってきます。

小児科にとって、予約や順番管理の自動化は単なる効率化ではありません。
スタッフが疲弊せず、保護者が安心し、先生が診察に集中できる環境づくりそのものです。

LINE連携の順番待ち・診察予約システムは、業務の負担を減らしながら、
医療現場に「心の余白」と「丁寧な医療」を取り戻す大きな一歩になります。