日本で圧倒的なユーザー数を誇るLINEは、顧客との円滑なコミュニケーションを実現し、ビジネスの成長を後押しする強力なツールです。
しかし、LINE公式アカウント単体では対応できる施策に限りがあり、より効果的なマーケティングをおこなうためには「LINEマーケティングツール」の導入が重要になります。
本記事では、LINEマーケティングツールの基本的な概要やLINE公式アカウントとの違い、導入するメリット、選定のポイント、おすすめのツールについて詳しく解説します。
LINEを活用したマーケティングの効果を最大化したいと考えている方は、ぜひ参考にしてください。
LINEマーケティングツールとは？
LINEマーケティングツールとは、LINEを活用したマーケティング施策をより効率的かつ効果的に実施するためのツールです。
企業がLINEを通じて顧客とコミュニケーションを図り、集客・販売促進・リピーター獲得などの目的を達成するために活用されます。
おもな機能としては、以下のようなものがあります。
- メッセージ配信の最適化（セグメント配信、ステップ配信、予約配信 など）
- 顧客管理（タグ付け、属性分析、アンケート収集 など）
- 自動応答・チャットボット（問い合わせ対応、アンケート自動送信 など）
- 効果測定・分析（開封率・クリック率・CV率の測定、A/Bテスト など）
- EC・決済連携（ショップ連携、LINE上での決済 など）
LINE公式アカウントの基本機能を補完し、より高度なマーケティング施策を可能にするのがLINEマーケティングツールの特徴です。
LINE公式アカウントとの違い
LINE公式アカウントは、無料または低コストで始められる一方で、本格的なマーケティング施策をおこなうには機能が不足しています。
LINEマーケティングツールを導入することで、顧客との関係構築をより深め、効果的なマーケティングが可能になります。
LINEマーケティングツールを導入するメリット
LINEマーケティングツールを活用することで、企業はより効率的かつ効果的にLINEを運用できるようになり、マーケティング成果が向上します。おもなメリットとして、以下の3点が挙げられます。
ユーザーとの接点を強化できる
LINEは、日本でのアクティブユーザー数が約9,700万人以上を誇るプラットフォームであり、企業にとって顧客との重要な接点となります。
LINEマーケティングツールを導入することで、以下のような方法でユーザーとの関係を強化できます。
■セグメント配信の活用
顧客の属性（年齢、性別、購入履歴など）に応じたメッセージを配信し、ターゲットごとに最適なアプローチが可能です。
■ステップ配信の実施
新規登録者へのウェルカムメッセージ、購入後のフォローメッセージなど、ユーザー行動に応じたシナリオ配信をおこなうことで、エンゲージメントを向上させます。
■双方向コミュニケーションの強化
自動応答やチャットボットを活用することで、ユーザーからの問い合わせに素早く対応し、満足度を高めます。
これにより、単なる情報発信ツールではなく、顧客との継続的な関係を築くための有効なチャネルとして活用できます。
自動化により運用コストを削減できる
LINEマーケティングツールは、アカウントに関わるさまざまな作業や管理を自動化でき、運用の負担を大幅に削減可能です。
■メッセージ配信の自動化
スケジュール配信やシナリオ配信を設定することで、手動での配信作業を削減し、適切なタイミングでメッセージを届けられます。手動作業によるミス防止にもなります。
■チャットボットによる問い合わせ対応
FAQ対応や簡単な手続き（予約受付、注文確認など）を自動化し、スタッフの対応負担を軽減します。スムーズな回答により顧客満足度の向上にもつながります。
■顧客データの自動管理
タグ付け機能を活用し、顧客の行動や興味関心を自動で分類・記録することで、マーケティング施策の精度を向上させます。
このように、マーケティング業務の多くを自動化することで、人的リソースの最適化やコスト削減に大きく貢献します。
効果的なマーケティング施策・効果測定を実施できる
LINEマーケティングツールは、データに基づいたマーケティング施策の実施と、効果測定が可能になります。
■A/Bテストの実施
例えば、異なるメッセージやクーポンを配信し、どちらがより高い反応を得られるかを比較することで、最適な施策を導き出せます。
■開封率・クリック率・コンバージョン率の分析
メッセージごとの反応をデータで確認し、効果が高い施策を継続的に改善できます。
■ユーザー行動の可視化
LINE経由でのサイト訪問・購入・問い合わせなどのユーザー行動を追跡し、施策ごとの成果を明確に把握することが可能です。
これにより、データに基づいたマーケティングを実現し、売上やエンゲージメントの向上につなげることができます。
LINEマーケティングツールの選び方・比較ポイント
LINEマーケティングツールは、自社に適したものを選ぶことで課題を解決し、その効果を最大限に発揮できます。選定の際には、以下の4つのポイントを考慮しましょう。
目的に合った機能が搭載されているか
まず、LINEマーケティングツールの導入でなにを実現したいのか、その目的に合った機能が備わっているかを確認しましょう。
目的に適した機能の例としては、以下のようなものがあります。
- 再利用、再来店を自動で促したい：購入履歴にもとづくクーポン配信機能
- 店舗の予約管理をおこないたい：予約受け付け機能
- カスタマーサポートの強化、自動返信したい：チャットボット機能
- ECツールやMAツールなどと連携したい：EC・CRM連携機能
自社の業界に適しているか
LINEマーケティングツールには、 業界特化型のツール も存在します。自社の業界やビジネスモデルに適したツールを選ぶことで、より効果的な活用が可能になります。
業界別の適した機能の例は、以下のとおりです。
- ECサイト：顧客の購入履歴を活用したクーポン配信、カゴ落ちリマインド配信
- 飲食店：来店促進クーポンの配信、予約管理機能、リピーター分析
- 美容業界：予約管理、リマインドメッセージの自動送信、アンケート機能
業界特化型のツールを選ぶことで、 標準機能のままで業界のニーズに対応できるため、カスタマイズの手間を省きながら効果的な運用ができます。
導入・運用のサポートが充実しているか
LINEマーケティングツールの導入時や運用時に、サポート体制が整っているかも重要なポイントです。
とくに、はじめてLINEマーケティングを実施する場合や、専任の担当者がいない企業では、サポートが手厚いツールを選ぶことで、スムーズな運用が可能になります。
サポートの充実度を確認する際は、以下の点をチェックしましょう。
- 導入時のサポート（初期設定代行、操作説明、戦略設計のアドバイス）
- 運用サポート（専任担当者の相談対応、活用セミナーの実施、チャット・電話サポート）
- FAQやマニュアルの充実度（動画マニュアル、ヘルプページのわかりやすさ）
セキュリティ対策がしっかりしているか
LINEマーケティングでは個人情報を扱います。ツール導入の際は、顧客情報を適切に管理できるセキュリティ対策が施されているかも確認しましょう。チェックすべきポイントは以下のとおりです。
- データの暗号化（通信・保存データが暗号化されているか）
- アクセス管理機能（管理者・担当者ごとに権限設定が可能か）
- 国内外のセキュリティ認証（ISO 27001、SOC 2 などの取得状況）
- 個人情報保護への対応（プライバシーマーク、GDPR・CCPA対応など）
とくに重要な情報を扱う金融、医療関連などの業界では、高度なセキュリティ対策が求められるため、セキュリティ機能が充実し、実績のあるツールを選ぶことが重要です。
おすすめのLINEマーケティングツール一覧
それでは、機能が充実しており、利用者も多い優れたLINEマーケティングツールをいくつかご紹介いたします。
L Message（エルメ）
集客から決済、分析までLINEマーケティングに欠かせない重要な作業を⾃動化してくれるツールです。予約管理や決済までできるため、幅広い業界で利用されています。
⽉間配信数とチャット履歴閲覧‧検索期間などに制限はありますが、無料で利用できるフリープランが用意されており、気軽に導入しやすいです。
特徴
- フリープランあり
- 予約受付をLINEで⾃動化し、⽇程調整も容易
- LINE内で商品販売から決済まで一括でおこなえる
- アンケートフォームや簡易的なLPを作成可能
- チャット自動応答の機能あり
Lステップ
有料アカウント数4年連続ナンバー1、有料利用社数43,000以上と、利用者がとくに多く、LINEで成約率を高める機能を備えた機能充実のB2C向けMAツールです。
美容院やサロンなどの店舗はもちろん、人事採用や芸能人のオンラインサロン集客などの導入事例もあり。ほかのツールにはない独自の機能も多数搭載されています。
特徴
- 30日間無料トライアルあり
- 友だちごとにリッチメニューの出し分け、複数の切り替えも可能
- 行動のスコアリングでより詳細なログの確認、分析が可能
- ファネル分析機能でより詳細に行動分析でき、改善につなげられる
- 流入経路分析がおこなえる
Liny（リニー）
使いやすさと手厚いサポートが特徴。アカウント継続率98.2％、サポート満足度90.1％を誇る大手企業での導入実績も多いLINEマーケティングツールです。
セキュリティ対策にも注力しており、Google reCAPTCHAによる認証のほか、IPアドレス制限や二要素認証の機能も搭載されており、安心して利用できます。
特徴
- 初期設定から導入までZoomで無料サポート
- アカウント構築、制作代行も依頼できる
- 友だちの情報を個別に保存、管理できる
- スタッフ権限操作も設定できる
- CRM連携、広告クリックID連携などカスタマイズも依頼可能
DECA for LINE
データ・DXに強いサポートが特長、LINE特化型MAツールを活用したLINEマーケティングのトータル支援サービスです。
LINE認定パートナーである強みを活かし、LINEミニアプリ開発のサポートや、LINEポイントをインセンティブとする広告メニュー「ポイントAD」の広告配信もおこなえます。
特徴
- デモ体験あり
- Webサイト上の行動履歴も連携可能
- ユーザーが個別に承諾した情報を連携しデータ取得できる
- 拡張機能によりビデオ接客や会員証機能が利用可能
- 高度なシナリオ型のチャットボットを設計可能
https://deca.marketing/service/cloud/line/
MicoCloud（ミコクラウド）
BOXIL SaaSセクション「LINEマーケティング部門」1位受賞。売上最大化・運用コスト削減」を実現してくれるLINEマーケティングツールです。
ヒアリングにより各企業に最適な導入の提案をおこなってくれるため、自社の状況や機能面などでのアンマッチがありません。LINEヤフー公認テクノロジーパートナーのみが扱える機能も利用可能。
特徴
- 無料デモ体験あり
- Webサイトに訪問したユーザーにLINEでアプローチ可能
- 自社DBとのリアルタイム連携、CSV連携も可能
- LINE公式アカウントを1つに統合、子アカウントを発行できる
- 複数拠点、権限の一元管理ができる
Penglue（ペングル）
LINEを活用した完全成果報酬型のチャットマーケティングサービスです。Webサイトから離脱しようとするユーザーをLINE誘導→チャットボットで接客をおこないます。
Webサイト上での130万通り以上ものユーザーの行動パターンをAIで学習し、離脱するタイミングを予測して最適なポップアップを表示、ユーザーのニーズにあった情報を提案します。
特徴
- 完全成果報酬型
- 初期費用、月額費用0円
- 自動チャットボット接客
- CVに導くクロージングトーク
- 見込み顧客にポップアップ通知可能
TSUNAGARU
無料、5分でスタートできるLINEマーケティングツールです。スピーディーに利用開始できるツールです。LINEヤフー認定のTechnology Partner最上位「Premier」を取得しています。
友だちの情報を深く理解し、一人ひとりに最適な配信をおこなえます。LINE専門のカスタマーサクセスチームが管理画面の操作レクチャーや活用・運用アドバイスを実施するため導入も安心です。
特徴
- フリープランあり
- さまざまなシナリオで配信自動化の設定が可能
- アンケートで回答した好きなキャラクターやお気に入り店舗などの情報から専用リッチメニューを表示できる
- LINE専門組織が運用サポート
- 追加契約によりLINE公式アカウント、Webサイトでの行動情報、LINE User IDを紐づけ統合管理と分析が可能
LOYCUS（ロイカス）
ロイヤル顧客の育成に最適、LINEの友だちがそのまま顧客データベースになる、LINEと顧客データをつなぐマーケティングツールです。
kintoneやSalesforce、shopify、ecforceなどあらゆるツールとの連携も可能な点が特長。LINEの専門家であるマーケターをアサインする伴走プランもあるため、手厚いサポートの欲しい企業に適しています。
特徴
- デモ体験あり
- 利用するスタッフを管理可能
- CRM、SFAをノーコードで連携
- キーワードや時間帯などの条件を設定して自動応答が可能
- API連携やCSVファイルのインポート・エクスポート可能
DMMチャットブースト
DMMの提供する、LINE公式アカウントとShopifyの連携で顧客対応コスト削減とリピート売上の最大化を実現してくれるツールです。
複数のサービスをまたいだり、専用アプリを作る必要もなく、顧客情報の一元管理とLINE公式アカウントの運用作業の自動化がおこなえます。ビジネスの規模や用途に応じてカスタマイズも可能。
特徴
- 無料デモあり
- 初期設定やカスタマイズ代行の依頼も可能
- 複数メンバーの管理、権限付与も可能
- シナリオ設定やボットによる自動応答も可能
- Shopifyアプリ「Shopify Flow」と連携、店舗での指定の行動や条件に対して自動メッセージ配信
KUZEN（クウゼン）
LINE公式アカウントの全体設計・施策立案・運用改善・代行まで手厚くサポートしてくれるトータルパートナーです。LINE運用のプロがLINEの課題解決、マーケティングを伴走支援します。
LINE内のアンケート、Webでの行動履歴、顧客データベースなどから顧客情報を取得、顧客の反応を計測・蓄積して最適な配信をおこなえます。
特徴
- 作成できるセグメント数は無制限
- 数多くの顧客管理/外部ツールとの連携が可能
- LINEログインやSNSキャンペーンなど高度な機能もあり
- 連携施策の設計や連携作業実施も依頼可能
- マーケティング施策の立案やアカウントの運用代行も依頼可能
まとめ
LINEマーケティングツールを導入することで、 ユーザーとの接点を強化し、業務の自動化やデータに基づいた効果的なマーケティングを実施できます。
LINE公式アカウントの基本機能を拡張し、より高度なマーケティング施策をおこなうために不可欠なツールです。
ツールを選ぶポイントについては、次のようにご紹介しました。
- 目的に合った機能があるか
- 自社の業界に適しているか
- 導入・運用サポートは充実しているか
- セキュリティ対策が整っているか
とくに、マーケティング初心者の企業では、サポートが充実しているツールを選ぶことで、スムーズな運用が可能になります。
自社のビジネスモデルやマーケティング戦略に適したツールを活用し、LINEを最大限に活かした効果的なマーケティングを実現しましょう。