LINE公式アカウントのステップ配信は、ユーザーとのコミュニケーションを自動化し、効率的に関係を構築するための強力なツールです。
ビジネスにおいて顧客とのエンゲージメントを高めるためには、タイミングよく、適切なメッセージを届けることが重要です。
この記事では、ステップ配信の基本的な概念、具体的な設定方法、そして効果的な配信のコツについて詳しく解説します。LINE公式アカウントを活用して、顧客とのつながりを強化し、ビジネスの成長をサポートしましょう。
LINE公式アカウントのステップ配信とは
LINE公式アカウントのステップ配信は、企業や団体がLINEを通じて顧客と効率的にコミュニケーションを取るための自動メッセージ配信サービスです。
ステップ配信は、ユーザーが特定のアクションを取った際など、事前に設定したタイミングや条件にもとづき、自動でメッセージを送信できます。
ステップ配信のおもな特徴
①自動メッセージの送信
ステップ配信は、一度設定したメッセージをユーザーの行動に応じて自動的に送信します。これにより、手動での配信作業が不要で、効率的に顧客対応をおこなえます。
②ユーザーのアクションによる配信
ステップ配信は、友だち追加やタグ付け、特定のメッセージに対する反応など、さまざまなトリガーに基づいて配信できます。
例えば、友だちに追加したらあいさつメッセージ、その◯日後に商品告知、さらに◯日後クーポンの配信、というような設定が可能です。
これにより、ユーザーの行動や興味に応じたタイミングで適切なメッセージを届けられます。
③パーソナライズによる配信
ユーザーの行動履歴や属性にもとづき、個別にメッセージ内容をカスタマイズできます。
例えば、新規登録者に対してはウェルカムメッセージ、購入者にはアフターケア情報など、個々のユーザーに合わせたコミュニケーションが可能です。
④条件分岐による配信
ユーザーの反応に応じて次のアクションを設定できるため、より複雑なシナリオを構築できます。例えば、「はい」と答えたユーザーには詳細情報を、「いいえ」と答えたユーザーには他のオプションを提示するなど、ユーザーの選択に応じた対応ができます。
このようにLINE公式アカウントのステップ配信は、顧客一人ひとりに対してパーソナライズされたメッセージを配信できるため、ビジネスをおこなううえで効果的なツールです。
ステップ配信のメリット
では、LINEでステップ配信をすることによって、どのようなメリットに期待できるのかを解説いたします。
メッセージ配信を自動化できる
一度設定したメッセージを特定のタイミングで自動的に送信できるため、ユーザーの動向を追う手間もなく、時間をかけての手動の配信作業が不要になります。
例えば、新規登録者に対して数日おきにウェルカムメッセージやチュートリアルを送信できます。これにより、時間と労力を大幅に節約し、ほかの業務に集中することが可能です。
さらに、自動化されたメッセージは一貫したトーンと内容で送信されるため、ブランドイメージを統一することができます。
また、手動の場合に起きやすい誤字や配信先を間違えるといったミスの防止にもつながります。
開封率と返信率が高い
タイミングを考慮したメッセージ配信は、ユーザーにとってより関連性が高く、興味を引くものとなるため、メッセージが開封されやすくなります。
さらに、段階的に送信されるメッセージは、ユーザーに対して自然な流れで情報を提供するため、返信率も向上します。
例えば、購入後のフォローアップメッセージや、特定のアクションに対するリマインダーは、ユーザーのエンゲージメントを促進し、より多くの返信を引き出すことが可能です。
LTVを最大化できる
LTVは、一人の顧客が生涯にわたって企業にもたらす利益を示す指標です。
ステップ配信により、顧客に対して継続的に価値ある情報やオファーを提供することで、リピーターを増やし、購入頻度を高めることができます。
例えば、購入後のアフターケア情報や新商品の紹介、特別なプロモーション情報などを段階的に提供することで、顧客の満足度を向上させ、長期的な関係を築くことができます。
顧客と関係性を構築しやすい
ステップ配信は、顧客との関係性を構築しやすくするための有効な手段です。
自動化されたメッセージは、ユーザーの行動や興味に基づいてパーソナライズされるため、より個別化されたコミュニケーションが可能になります。
これにより、顧客は自分が大切にされていると感じ、ブランドに対する信頼感が高まります。
例えば、誕生日メッセージや特定の行動に応じた特別オファーなど、パーソナライズされたメッセージを送ることで、顧客との絆を強化し、ロイヤルティを高めることができます。
ステップ配信の設定方法
LINE公式アカウントのステップ配信を効果的に活用するためには、正しい設定が必要です。以下に、具体的な設定手順を詳しく説明します。
ホーム画面のステップ配信をクリック
まず、LINE公式アカウントにログインし、ホーム画面でサイドバーにある「ステップ配信」をクリックすると、ステップ配信の設定画面に移動します。
基本設定
「新規メッセージを作成」をクリックすると、以下のような入力項目が表示されます。それぞれ解説していきます。
まず「タイトル」は管理画面上で表示されるものになります。「タイムゾーン」は配信する地域を選択します。
「配信数の上限」は、特定の人数のユーザーにのみ限定配信をおこないたい場合に設定する項目です。
開始条件の設定
基本設定の次は、ステップ配信の開始条件を設定します。開始条件には、以下のように「友だち追加」「オーディエンス」の2つがあります。
友だち追加：ユーザーがLINE公式アカウントを友だち追加したタイミングでステップ配信を開始する設定です。
オーディエンス：メッセージ配信やLINE広告を表示する際に、配信対象を絞り込む機能です。オーディエンスでは、以下のような条件でユーザーを絞り込むことができます。
- 配信したメッセージを開封したユーザー
- メッセージ内のリンクをクリックしたユーザー
- 特定のタグがついているユーザー
└「新規顧客」「リピーター」「誕生月：1月」などのタグを設定できます
なお「追加日」とは、指定した日付以降に追加された友だちを配信対象にするという設定項目になります。
「追加経路」とは、どこを経由して友だちを追加したのか、ユーザーを絞り込む機能です。項目には以下のようなものがあります。
メッセージ設定
「ステップを追加」をクリックすると、「メッセージを配信」と「条件分岐を追加」の選択項目が表示されます。まずは、この「メッセージを配信」の設定について解説します。
「メッセージを配信」→「メッセージ配信」の順にクリックすると、以下のように画面の右側にメッセージの編集画面が表示されます。
メッセージラベル：管理画面でメッセージの内容を識別するための項目です。任意のため、必要に応じて設定します。
配信時間帯：メッセージを配信する時間帯を指定できます。主要なターゲットとなるユーザーの生活時間をもとに設定するのがおすすめです。
万が一、配信数が多いため時間内に配信が終わらない場合は、翌日の同じ時間帯に配信されるようになっています。
メッセージはプレビューで確認でき、問題なければ「保存」をクリックします。
なお、メッセージ配信上の「1日後」というボタンをクリックすると、「待ち時間を編集」と表示され、何日後にステップメッセージを配信するのか設定できます。
条件分岐の設定
つづいて「条件分岐を追加」の項目について解説します。この設定をおこなうことで、ユーザーの行動や反応に応じて異なるメッセージを送信できます。
「条件分岐を追加」をクリックすると、以下のように「条件1」と「＋ボタン」が表示されます。
左側の「条件」について解説いたします。これをクリックすると、右側に「条件を編集」画面が表示されます。
条件ラベル：管理画面で条件を識別するための任意の設定項目です。
条件：分岐させる条件を設定できる項目です。例えばユーザーの性別、年齢などの属性や、オーディエンスの種類から選択できます。
このような条件分岐をうまく活用することで、よりパーソナライズされたメッセージ配信が可能になり、ユーザーのニーズに応じた対応ができるようになります。
ステップ配信の注意点
LINE公式アカウントのステップ配信を効果的に運用するためには、いくつかの重要な注意点を理解しておくことが必要です。以下に、それぞれの注意点について詳しく説明します。
配信されたメッセージは課金対象
LINE公式アカウントで配信されるメッセージは、基本的に課金の対象となります。ステップ配信で送信される各メッセージも例外ではありません。
｜料金プランの確認
LINE公式アカウントには、フリープランや有料プランなど、複数の料金プランがあります。
プランによって、無料で送信できるメッセージの数や、超過時の追加料金が異なります。ステップ配信を利用する前に、現在の料金プランとその詳細を確認しておきましょう。
｜コスト管理
ステップ配信の頻度やメッセージ数が多くなると、想定外のコストが発生する可能性があります。
定期的に配信状況をモニタリングし、必要に応じて配信頻度や内容を調整することが重要です。
メッセージの配信数が上限を超過した場合
LINE公式アカウントの料金プランには、送信可能なメッセージ数に上限があります。この上限を超過すると、追加料金が発生するか、メッセージが送信できなくなる場合があります。
｜上限の把握
現在のプランにおける月間メッセージ送信上限を確認し、上限に近づいた場合には警告が表示されることが多いです。この情報を活用して、配信計画を立てましょう。
｜配信スケジュールの調整
上限を超過しそうな場合は、ステップ配信のスケジュールを見直し、優先度の低いメッセージの配信を延期するか、削除することで調整します。
｜プランのアップグレード
定期的に上限を超過してしまう場合は、より上位の料金プランにアップグレードすることも検討してください。これにより、追加料金の発生を防ぎ、スムーズにメッセージ配信ができるでしょう。
友だちがアカウントをブロックした場合
ユーザーがLINE公式アカウントをブロックすると、そのユーザーに対してメッセージを送信することができなくなります。
｜ブロックの確認
友だちリストやメッセージの開封率を定期的にチェックし、ブロックされた可能性があるユーザーを特定します。突然メッセージの開封率が低下した場合は、ブロックが増えている可能性があります。
｜内容の見直し
ブロックされる原因として、メッセージの内容がユーザーにとって有益でない、頻度が多すぎる、または一方的な広告メッセージであることが考えられます。ユーザーのニーズや興味に応じたコンテンツを提供し、メッセージの頻度を適切に保つことが重要です。
｜フィードバックの活用
可能であれば、ブロックしたユーザーからフィードバックを収集し、改善点を特定します。アンケートや調査を通じて、ユーザーがどのようなメッセージを求めているのかを把握し、コンテンツの改善に役立てましょう。
これらの注意点を理解し、適切に対処することで、LINE公式アカウントのステップ配信を効果的に運用し、顧客との良好な関係を維持することができます。
LINE公式アカウントでステップ配信を行うときのコツ
ステップ配信を効果的に活用するためには、いくつかのポイントを押さえておくことが重要です。それぞれのコツについて詳しく説明します。
開封されやすい時間帯に配信する
メッセージが開封される確率を高めるためには、配信する時間帯を工夫することが重要です。
｜ターゲット層のライフスタイルを考慮
ターゲットとなるユーザー層のライフスタイルに合わせて、最適な配信時間を設定します。
例えば、働いている成人をターゲットにしている場合は、通勤時間や昼休み、仕事終わりの時間帯が効果的です。学生をターゲットにしている場合は、授業の合間や放課後の時間帯が良いでしょう。
｜配信時間のテスト
複数の時間帯で配信を行い、開封率やエンゲージメント率を比較します。これにより、最も効果的な配信時間を見つけることができます。
例えば、午前中と夕方に同じメッセージを送り、どちらの時間帯がより高い開封率を得られるかを分析します。
｜曜日も考慮
曜日によってユーザーの行動パターンが変わることもあります。
例えば、平日は仕事や学校があるため、配信時間をそれに合わせますが、週末は余暇の時間が多くなるため、配信時間を調整します。
伝えたいことは繰り返し配信する
重要なメッセージや伝えたい情報は、一度きりではなく、繰り返し配信することでユーザーの記憶に残りやすくなります。
｜リマインドメッセージ
重要なイベントやキャンペーンについては、開始前、期間中、終了前など複数回にわたってリマインドメッセージを送信します。
例えば、セールの初日、セール中盤、セール終了前日にリマインドメッセージを送ることで、ユーザーの参加を促進します。
｜異なる切り口での配信
同じ内容でも、異なる視点や表現方法でメッセージを送ることで、飽きさせずに繰り返し伝えることができます。
例えば、初回は商品の特徴を強調し、次回は利用者の声や口コミを紹介するなど。
｜適切な頻度
繰り返し配信する際は、ユーザーに不快感を与えないように、適切な頻度で行います。あまりにも頻繁に同じ内容を送ると、ブロックされるリスクが高まります。
相手の特性に合わせてシナリオを構築する
ユーザーの特性に応じて、最適なシナリオを構築することで、よりパーソナライズされた体験を提供できます。
｜ユーザーセグメントの設定
ユーザーを特性や行動に基づいてセグメント化し、それぞれのグループに最適なメッセージを配信します。
例えば、新規ユーザーにはウェルカムメッセージを送り、既存のリピーターには特別なオファーを提供するなど。
｜行動に基づくシナリオ
ユーザーの過去の行動やインタラクションに基づいて、シナリオを設定します。
例えば、特定の商品を購入したユーザーには、その商品の使い方や関連商品の情報を提供するシナリオを作成します。
｜個別対応の強化
ユーザーの特性に応じて、より個別化された対応を行います。
例えば、誕生日メッセージや特定の行動に応じた特別オファーを送ることで、ユーザーに特別感を感じてもらい、ロイヤルティを高めます。
これらのコツを活用することで、LINE公式アカウントのステップ配信をより効果的に運用し、顧客との関係を強化することができます。
まとめ
LINE公式アカウントのステップ配信は、顧客との関係を強化し、ビジネス成長を促進するための強力なツールです。
メッセージ配信を自動化することで効率化を図り、開封率と返信率を高め、顧客のライフタイムバリューを最大化することが可能です。
設定手順を正確におこない、効果的な時間帯に配信し、重要なメッセージを繰り返し送信することが重要です。
さらに、ユーザーの特性に合わせたシナリオを構築することで、パーソナライズされた体験を提供し、顧客満足度を向上させます。これらのポイントを押さえることで、ステップ配信を最大限に活用し、持続的な顧客エンゲージメントを実現しましょう。