LINE公式アカウントのメリットと運用する上での注意点を解説

LINE公式アカウントは、企業や個人が顧客やフォロワーと直接コミュニケーションを取るための強力なツールです。

このプラットフォームを利用することで、情報発信やプロモーション活動、カスタマーサポートなど、さまざまな目的で効果的に活用することができます。

本記事では、LINE公式アカウントのメリットと、それを運用する際の注意点について詳しく解説します。

これからLINE公式アカウントを始める方や、既に運用中の方にも役立つ情報をご紹介するので、ぜひ参考にしてください。

LINE公式アカウントとは

LINE公式アカウントは、企業やブランドがLINEユーザーと直接コミュニケーションを取るためのサービスです。このサービスを利用することで、以下のような機能を活用できます。

①メッセージ配信：テキスト、画像、動画だけでなく、大きめの画像にリンクを貼ることもできるリッチメッセージなど、さまざまな形式のメッセージを一斉に配信できます。

②1対1のチャット：一括配信だけでなく、ユーザーと個別にチャットをおこない、カスタマーサポートや問い合わせの対応ができます。

③ターゲットメッセージ： 年齢、性別、地域などの属性にもとづいて、特定のユーザーに絞り込んでメッセージを送信できます。

④リッチメニュー：ホーム画面に表示されるメニューをカスタマイズして、ユーザーがワンタップで簡単に商品やサービスにアクセスできるように設定可能です。

⑤クーポン・スタンプカード：クーポンやスタンプカードを発行して、ユーザーの購買意欲を高めることができます。

⑥分析機能：メッセージの開封率やクリック率、ユーザーの属性などのデータを分析する機能があり、マーケティング戦略の効果を評価できます。

⑦LINE Beacon：LINE Beaconとは、ユーザーの現在地と連動したメッセージや情報をリアルタイムにLINEで配信できるサービスです。

これを利用すれば、店舗に訪れたユーザーに対して自動的にメッセージを配信でき、企業は情報発信やプロモーション、顧客とのエンゲージメントを強化できます。

LINE公式アカウントを活用するメリット

では、LINE公式アカウントを活用すると企業にとってどのようなメリットがあるのか、まとめて解説いたします。

【ユーザー数が多い】

LINEは日本国内で老若男女に広く普及しているサービスであり、アクティブユーザー数が非常に多いです。

2023年の時点で、LINEの月間アクティブユーザー数は約8,400万人に達しており、幅広いターゲット層にアプローチできます。

【無料で始められる】

LINE公式アカウントは、基本的な機能を無料で利用できます。

これにより、初期費用をかけずに運用を始められるため、予算が限られている中小企業や個人事業主にとっても手軽に導入できます。

【メールマガジンよりも開封率が高い】

メールマガジンに比べて、LINE公式アカウントからのメッセージは手軽なこともあり、開封率が高い傾向にあります。

一般的に、メールマガジンの開封率は20%前後とされていますが、LINEのメッセージは50%以上の開封率を誇ることもあります。

これは、ユーザーが普段から利用しているアプリ内で通知を受け取るため、情報が見逃されにくいことが一因といえるでしょう。

【1対1のコミュニケーションが取れる】

LINE公式アカウントでは、ユーザーとの1対1のチャットが可能です。これにより、個別の問い合わせや相談に対応でき、顧客満足度を向上させることができます。

また、チャットボットを活用することで、よくある質問に対する自動応答も実現できます。

【友だち登録が簡単にできる】

LINE公式アカウントの友だち登録は非常に簡単です。

QRコードの読み取りや、ID検索、招待リンクのクリックなど、手軽な方法で友だち登録が可能です。この手軽さが、登録数の増加を促進します。

【友だちに一斉配信ができる】

LINE公式アカウントでは、友だち登録しているユーザーに対して一斉にメッセージを配信することができます。

これにより、キャンペーン情報や新商品のお知らせなどを効率的に多くのユーザーに届けることが可能です。

【リアルタイムな情報発信ができる】

リアルタイムでメッセージを配信できるため、即時性が求められる情報発信に非常に有効です。

例えば、セールの開始やイベントの告知など、タイムリーな情報を迅速にユーザーに届けることができます。

【集客や販促に便利な機能も充実している】

LINE公式アカウントには、クーポンやポイントカード、リッチメニューなど、集客や販促に役立つ機能が充実しています。

これらの機能を活用することで、ユーザーの来店を促進し、購買意欲を高めることができます。

【リピーターを獲得しやすい】

クーポンやスタンプカード、特典付きのメッセージ配信などを通じて、リピーターを獲得しやすくなります。

LINE公式アカウントを通じて定期的にコミュニケーションを取ることで、顧客との関係性を強化し、長期的なファンを育てることができます。

LINE公式アカウントを運用する上での注意点

LINE公式アカウントを効果的に運用するためには、いくつかの注意点を把握しておくことが重要です。対処方法とあわせて詳しく説明していきます。

ブロックされやすい

メッセージの内容が、ユーザーにとって興味のない内容であったり、配信頻度が高過ぎたりすると、鬱陶しいと感じられてアカウントがブロックされるおそれもあります。これを防ぐには、以下の点に注意する必要があります。

■メッセージ内容の工夫

ユーザーは自分に関連がある、有益であるという内容のメッセージ以外はあまり目を通しません。

そのため、ユーザーが興味をもちそうな情報やイベントの企画、クーポン配布など、有益なコンテンツの配信を心がけることで、友だち登録を継続するメリット感を与えることが重要です。

■配信頻度を適切に保つ

メッセージの配信頻度が高すぎると、それだけ多くの通知もされることとなり、ユーザーに煩わしく感じられ、ブロックされるリスクが高まります。適切な頻度を見極め、配信をおこなうことが大切です。

文字数に制限がある

LINEのメッセージには文字数制限があるため、伝えたい情報をコンパクトにまとめる必要があります。

そのためには、伝えたいメッセージを簡潔かつ明確にまとめる必要があり、重要な情報は最初のほうに記載するとよいでしょう。

また、文字だけでなく、画像や動画、リッチメッセージを活用することで、より多くの情報をコンパクトにまとめ、視覚的に訴求力のあるメッセージを作成できます。

アカウント停止されると顧客情報が消えてしまう

LINE公式アカウントが停止されると、これまで蓄積してきた顧客情報が消失するリスクがあります。

これを防ぐためには、LINEでの違反行為を避けることが重要です。そのためにも、事前に利用規約やガイドラインを確認し、これを遵守してください。

また、念のため顧客情報はLINEのみで保存しておくのではなく、別の場所にもデータをバックアップしておくとよいでしょう。

登録者数が増えるとコストがかかる

LINE公式アカウントは、登録者数や配信するメッセージ数に応じてコストが発生します。そのため、登録者数が増えることで発生するコストを事前に計算し、予算管理をしっかりおこなうことが重要です。

また、ターゲティング配信の機能を使い、メッセージを必要とするユーザーを絞り込んで配信することで、無駄なコストを抑えることができます。

登録者数が少ないと効果が薄い

登録者数が少ない場合、メッセージ配信の効果が限定的になり、期待する成果を得にくくなります。

そうならないためにも、キャンペーンや特典を提供することで、新規登録者を増やす努力が必要です。SNSやWebサイトを活用してLINE公式アカウントのプロモーションをおこなうことも効果的です。

また、登録者が減ってしまわないよう、定期的なコミュニケーションやインタラクティブなコンテンツの提供も重要になります。

まとめ

LINE公式アカウントは、企業やブランドが多くのユーザーと直接コミュニケーションを取るための強力なツールです。

LINE公式アカウントのメリットをおさらいすると、以下のとおりです。

ユーザー数が多い
無料で始められる
メールマガジンよりも開封率が高い
1対1のコミュニケーションが取れる
友だち登録が簡単にできる
友だちに一斉配信ができる
リアルタイムな情報発信ができる
集客や販促に便利な機能も充実している
リピーターを獲得しやすい

「LINE公式アカウントを運用する上での注意点」でご紹介したポイントを踏まえて運用することで、LINE公式アカウントを最大限に活用し、顧客とのエンゲージメントを高め、ビジネスの成長を促進できます。

企業やブランドにとって、LINE公式アカウントは欠かせないマーケティングツールとなるでしょう。プランによっては無料で利用できるため、試しに導入してみてはいかがでしょうか。