眼科に行った際、「どれだけ待つのか分からない」「予約しているのに呼ばれない」といった不満を感じたことがある方は少なくありません。視力検査やコンタクトレンズ処方、専門的な診療が含まれる眼科では、1人あたりの診察時間にばらつきがあり、どうしても待ち時間が長くなりがちです。
その結果、待合室が混雑し、患者のストレスや院内感染のリスクも高まります。さらに、スタッフも順番確認や問い合わせ対応に追われ、本来の業務に集中しづらくなってしまいます。
こうした課題を解消する手段として注目されているのが、LINE順番待ちシステムです。患者がスマートフォンから順番を取得し、待ち状況をリアルタイムで確認できるこの仕組みにより、眼科の混雑を解消し、スムーズな診療と患者満足度の向上が実現できます。
なぜ眼科では待ち時間が長くなるのか
眼科では診療前後に複数の検査があるため、診察の進行がスムーズに進まないことが多くあります。例えば、視力検査や眼圧測定、画像診断などを行うことで、1人の患者にかかる時間が想定以上に長引くケースも珍しくありません。
さらに、急な症状での飛び込み受診や検査機器の混雑により、スケジュールがずれ込み、予約患者であっても待たされる状況が頻繁に発生します。このような状況では、患者の満足度が下がるだけでなく、病院全体の信頼性にも影響を与える可能性があります。
LINE順番待ちシステムとは？
LINE順番待ちシステムは、スマートフォンのLINEアプリを活用して、受付から呼び出しまでを自動化できるシステムです。患者は病院のLINE公式アカウントにアクセスし、タップ操作だけで受付を完了できます。
順番が確保されると、リアルタイムで現在の待ち状況を確認できる画面が表示されます。さらに、順番が近づくと自動的にLINEメッセージで通知が届くため、患者は病院の外で自由に時間を過ごすことができ、無駄な待ち時間を感じることがなくなります。
眼科でのLINE順番待ち導入によるメリット
患者にとって最大のメリットは、待合室に縛られずに診察の順番を待てることです。外出中や自宅にいながら順番を確認できるため、長時間座って待つ必要がありません。特に高齢者や小さな子ども連れの患者にとっては、大きな負担軽減となります。
また、混雑を避けることで院内の感染対策にもなり、安心して通院できる環境が整います。スタッフ側も、順番確認の対応や整理券の配布、呼び出しミスなどがなくなるため、受付業務の効率が大幅に向上します。
実際の導入事例
都心の眼科クリニック「O・C」
東京都内のビジネス街に位置する眼科クリニック「O・C」は、平日でも出勤前や昼休みを利用して来院するビジネスパーソンが多く、午前中から受付が混み合う状況が続いていました。特に視力検査やコンタクトレンズ処方を希望する患者が多く、検査待ちと診察待ちが重なることで、待合室の混雑と患者の不満が問題になっていました。
スタッフは順番の問い合わせに対応しながら受付業務を行う必要があり、呼び出し間違いや案内漏れが発生することもありました。待ち時間のストレスから途中で帰ってしまう患者が出ることもあり、売上機会の損失にもつながっていました。
LINE順番待ちシステムを導入したことで、患者はスマートフォンから順番を取得し、現在の待ち状況を確認できるようになりました。順番が近づくとLINE通知が届くため、患者は待合室にいなくても安心して順番を待つことができるようになりました。導入から3か月で受付への問い合わせ件数は半減し、混雑が緩和されたことで待合室の雰囲気も落ち着き、患者満足度の向上につながっています。
医院側ではスタッフの負担が軽減され、本来の業務に集中できるようになりました。院長は「受付の流れが大きく改善され、患者さんの顔を見る時間が増えた」と語っています。
郊外の地域密着型眼科「O・S」
神奈川県の住宅街にある眼科「O・S」は、地元の高齢者が多く通う診療所です。朝早くから順番を取るために並ぶ患者が多く、待合室の椅子が足りなくなることもしばしばありました。特に高齢の患者にとっては、長時間の待機が身体への負担となり、家族からも心配の声が上がっていました。
スタッフも高齢患者への対応に時間を取られがちで、受付カウンターでは常に混雑が起きていました。体調不良で途中退室する患者もおり、診察がスムーズに進まない原因になっていました。
LINE順番待ちシステムの導入後、患者は自宅や車内で順番を待てるようになり、開院前に並ぶ必要がなくなりました。受付時にはQRコードを読み取るだけで順番が取れるため、スマートフォン操作に慣れていない方にもわかりやすく、患者の年齢層に関係なくスムーズに利用されています。
来院前から順番を取ることができるようになったことで、待合室の混雑が緩和され、高齢患者の身体的な負担も軽減されました。導入後のアンケートでは「座って待たなくてよくなった」「家で準備しながら待てるので安心」といった声が多く寄せられています。
スタッフからは「毎朝の混乱がなくなり、落ち着いて案内できるようになった」との評価があり、業務効率も大幅に改善されました。
総合病院の眼科外来「O・H」
複数の診療科を持つ中規模総合病院「O・H」では、眼科の外来患者数が多く、午前中の診療時間帯には特に混雑が目立っていました。眼科だけでなく、内科や皮膚科など他科の診察と併用する患者も多く、診察順を逃すケースや受付との行き違いが課題となっていました。
これまで紙の整理券と院内放送で呼び出しを行っていましたが、耳が不自由な高齢患者や、待合室を離れた患者に案内が届かず、混乱が生じる場面も見られました。
このような状況を受けて、まずは眼科外来にLINE順番待ちシステムを導入しました。患者はスマートフォンから受付を済ませ、診察の順番や待ち時間をリアルタイムで確認できます。呼び出し通知がLINEで届くため、他科の診察や検査を並行して受けている患者でも、診察のタイミングを逃さずに済むようになりました。
導入後は、患者の院内移動がスムーズになり、診療の遅れが減少。待合室の混雑も解消され、患者数が増えても無理なく受け入れられる体制が整いました。院内スタッフからは「患者さんの動きが可視化され、業務が管理しやすくなった」との声が上がり、今後は他の診療科への拡大導入も検討されています。
さらに他の規模やエリアに合わせた事例展開も可能です。必要に応じて、導入前後の数値変化なども盛り込んだビジネス向け資料にも展開できますので、お気軽にご相談ください。
今後の展望
今後は、LINE順番待ちシステムが他の医療システムと連携し、さらに便利になることが期待されています。例えば、オンライン問診や電子カルテとの統合、AIによる待ち時間予測、多言語対応によるインバウンド対応など、進化の可能性は多岐にわたります。
眼科に限らず、今後はさまざまな診療科で導入が進み、医療現場のスタンダードとして定着していくことが見込まれています。
まとめ
眼科における待ち時間の問題は、患者満足度と医院の運営効率に直結する重要なテーマです。LINE順番待ちシステムを導入することで、患者はストレスなく診察を待てるようになり、医院側もスムーズな診療を実現することができます。
混雑の少ない、選ばれる眼科を目指すなら、LINE順番待ちという新しい常識を取り入れてみてはいかがでしょうか。患者にもスタッフにも優しい診療環境づくりが、今すぐ始められます。
料金
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メニュー数も好きなだけOK! タブを付けて、カテゴリー等で分けたり、カスタマイズし放題！
デモLINEのご紹介
どんな動きをするのか？気になりましたらこちらのデモアカウントとお友達になり是非色々と操作してみてください。
きっと色々なイメージが湧いてくると思います！デモアカウントなので決済や予約をしてもなんの問題もありません。
何も起きませんのでご安心ください！
また、他のページでデモアカウントの使い方についてもご紹介しておりますのでご覧ください。
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