コインランドリーは無人運営が基本。
接客がない分、利用してもらっても「また来てくれたかどうか」が分からない。
常連さんが増えている実感もなく、値下げやキャンペーンばかり考えてしまう。
本当は、もっと安定した経営をしたいのに。
そんな日々を変えたのが、UTAGEを使ったポイント管理でした。

気づけば、洗濯機より“集客の悩み”を考える時間の方が多くなっていた。

コインランドリーを始めた理由は、
「人手をかけず、地域の役に立つお店をつくりたい」
そんなシンプルな想いでした。

実際の運営は、設備管理や清掃、トラブル対応が中心。
けれど、ふと気づくと頭を占めているのは
「最近、同じ人が来ているのか分からない」
「新規は来るけど、続いているのかな…」という不安。

本当は、もっと安心して運営したい。
そんなときに出会ったのが、UTAGEのポイント管理という仕組みでした。

「常連が見えない」無人コインランドリーの限界

無人だからこそ、人件費は抑えられる。
でもその反面、お客様の顔も、利用頻度も見えません。

紙のスタンプカードを置いてみても
持ち歩かれなかったり、忘れられたり。
結局、どれくらいリピートされているのか分からないままでした。

集客の打ち手がなく、
「また割引しようか」と考える日々。
このままでは、疲れる運営になってしまうと感じていました。

UTAGEを使ったポイント管理は、とてもシンプルでした。
利用ごとにポイントがたまり、スマホで管理できる。

お客様は
「あと何回で特典がもらえる」
「次もここを使おう」
と自然に意識するように。

運営側も
「どれくらいリピートされているか」
「常連層が育っているか」
が数字で分かるようになりました。

無人店舗でも、お客様との関係が途切れない。
それが一番の変化でした。

ポイント管理が仕組み化されると、
集客の不安が一つ減りました。

値下げに頼らなくても、
「また来たい理由」がお店に残る。

空いた時間で
設備の改善を考えたり
地域に合わせたサービスを考えたり。

コインランドリー運営が、
ただ回すだけの作業から
「育てる仕事」に変わった感覚でした。

コインランドリー経営に必要なのは、
派手な施策ではなく、続く仕組み。

UTAGEのポイント管理は、
効率化だけでなく
「お客様とのつながり」を静かに支えてくれます。

無人でも、関係はつくれる。
そう思えるようになったことが、
いちばん大きな変化でした。