処方箋が届くたびに、電話が鳴り、FAXが流れ、店頭でも次の患者さんが待っている。
気づけば、調剤よりも“確認作業”に時間を取られてしまう日が増えていました。

「お薬の準備はできていますか？」
「何時ごろ取りに行けばいいですか？」
そんな問い合わせに対応していると、あっという間に午前中が終わり、
患者さんの相談にしっかり向き合う余裕がなくなることもしばしば。

もっと調剤に集中したい。
もっと一人ひとりの患者さんと丁寧に話したい。

そんな思いとは裏腹に、管理作業だけが積み上がっていく――。
その状況を変えてくれたのが、「EPARKくすりの窓口」の処方箋受付・受取予約でした。

気づけば、調剤より“予約対応”の方が多くなっていた。

薬剤師として大切にしてきたのは、患者さん一人ひとりに向き合う時間でした。
症状の相談に耳を傾けたり、お薬の飲み方を丁寧に説明したり、
「安心して帰ってほしい」という気持ちで日々の調剤に向き合ってきました。

けれど、処方箋が集中する時間帯になると、理想とは違う現実が訪れます。
「お薬の準備はできていますか？」
「何時ごろ受け取りに行くとスムーズですか？」
そんな問い合わせの電話が続き、気づくと調剤よりも“確認と対応”に時間を奪われていました。

患者さんを待たせたくない。
もっと丁寧に寄り添いたい。
でも、作業が追いつかない。
そんな葛藤を抱えながら過ごしていたある日、
その状況を大きく変えてくれたのが「EPARKくすりの窓口」でした。

「問い合わせ対応だけで一日が終わる」そんな日々に感じた限界

店頭対応と電話対応、FAXチェック、調剤準備。
これらをすべて手作業で並行して行うのは、想像以上の負担です。

特に処方箋が立て込む夕方は、
・受取時間の調整
・在庫確認
・お薬の準備状況の問い合わせ
・急な処方箋の受け取り
などが重なり、業務が渋滞しがちでした。

電話が鳴るたびに手が止まる。
店内が混雑すると、さらに焦りが募る。
本来の調剤に集中できず、患者さんへの説明が不十分になってしまう恐れもありました。

「このままではいけない」
そう思ったとしても、手作業では限界が見えていました。

EPARKくすりの窓口を導入すると、まず感じたのは
“問い合わせが圧倒的に減った”ことです。

患者さんはスマホで
・処方箋の送信
・受け取り時間の指定
・お薬の準備状況の確認
が完結します。

薬局側も、受け取り時間を見ながら調剤の優先順位を決められるため、
無駄な待ち時間や混雑が自然となくなっていきました。

結果として、
・店頭の混雑が緩和
・電話対応が激減
・調剤の時間が確保できる
・患者さんの満足度が上がる
という嬉しい変化が起きました。

導入後はスタッフ同士の動きもスムーズになり、
「こんなに落ち着いて調剤できる日が来るとは思わなかった」と
思わずこぼしてしまうほどでした。

手作業の負担が軽くなると、調剤以外の時間の使い方が一変しました。
患者さんからの相談に丁寧に向き合う時間が生まれ、
「今日はゆっくり説明できたな」と思える瞬間が増えていきました。

さらに、服薬指導の内容を深めたり、
季節ごとの健康情報を発信する余裕も生まれ、
“伝えたい想い”が自然と湧いてきました。

時間に追われないだけで、こんなにも視野が広がる。
それを実感できたのが、EPARKくすりの窓口の導入でした。

薬局・調剤薬局にとって、
患者さんに寄り添い、安心を届けることが一番の使命です。

そのためには、調剤や説明に集中できる環境づくりが欠かせません。
EPARKくすりの窓口の「処方箋受付・受取予約」は、
単なる効率化ではなく、薬剤師が本来大切にしたい時間を取り戻すための仕組みです。

業務に追われる毎日から抜け出し、
本当にやりたい医療提供に力を注げる環境づくりを、
一歩ずつ始めてみませんか。