朝から現場、昼は資材の手配、夕方は見積もり作成。その合間に鳴り続ける電話や、LINEでの相談予約対応。「今は出られません」「あとで折り返します」を1日に5回以上繰り返し、気づけば本来集中したいリフォームの仕事より、予約や調整に時間を取られていま ...

撮影中に鳴り続ける電話。受付台帳を見ながら「この時間は空いていたかな」と記憶を辿る。LINEやメールでの問い合わせも増え、1日に予約対応だけで30分から1時間が消えていく。本当は一組一組の撮影に集中したいのに、現実は管理業務に追われる毎日。そん ...

コインランドリーは無人運営が基本。接客がない分、利用してもらっても「また来てくれたかどうか」が分からない。常連さんが増えている実感もなく、値下げやキャンペーンばかり考えてしまう。本当は、もっと安定した経営をしたいのに。そんな日々を変えたのが、U ...

「仕上がりましたか？」電話が鳴るたびに、作業の手が止まる。接客中でも、仕上げ作業の途中でも関係ない。 クリーニング店の仕事は、衣類と向き合う時間が命。それなのに、電話対応や連絡業務に追われてばかり。本当は、もっと丁寧に仕上げたいのに。 そんな日 ...

夕方のピークタイム。青果を補充しながら、惣菜を詰め、レジに立つ。「いつもの方だな」と思っても、名前も購入履歴も分からない。紙のポイントカードは忘れられ、台帳は見る時間がない。本当は、もっとお客様一人ひとりと向き合いたいのに。そんな食品販売店の日 ...

初めて来店されたお客様に、「どんなテイストがお好きですか？」「お部屋の広さは？」と、毎回ゼロから聞く接客。 聞き漏れがないか気になって、メモを取りながら話をするうちに、本当はもっと商品や空間の話をしたいのに、と感じることもありました。 接客に時 ...

開店前から届くDM。接客中にも鳴る通知。 「今日、来店できますか？」「スタイリング相談したいです」 ありがたいはずの問い合わせなのに、対応に追われている感覚だけが残る。 本当は、目の前のお客様ともっと話したい。服の魅力を、ちゃんと伝えたい。 そ ...

お昼のピークタイム。次々と並ぶお客様、鳴り止まない注文の声。本当は調理に集中したいのに、注文を聞いて、会計して、待ち時間を説明して。気づけば手は止まり、列だけが伸びていく。 テイクアウト専門店やキッチンカーは、忙しいほど回らなくなる瞬間がありま ...

開店前の仕込み中、手が粉だらけのタイミングで鳴る電話。作業を止めて対応して、また仕込みに戻る。それを何度も繰り返すうちに、気づけば予定より時間が押している。 取り置き予約はありがたい。でも、電話とメモの管理に追われて、「私はパンを焼きたいだけな ...

店の前にお客様が並び始めると、嬉しい気持ちと同時に“今日も順番対応で手が止まるな…”という不安がよぎる。電話が鳴るたびに仕込みの手が止まり、案内の呼び出しをしているうちに、鍋の火加減を見逃すこともある。紙の順番表は書き直しが多く、誰がどこまで進 ...