LINE公式アカウントのセグメント配信とは、ユーザーの属性や行動に基づいて、適切なメッセージを特定のグループに送信する機能です。
これにより、顧客一人ひとりのニーズに合った情報を届けることができ、効果的なマーケティング活動が可能になります。
本記事では、LINE公式アカウントのセグメント配信の基本的な仕組みと、運用時に押さえておくべき注意点について詳しく解説します。
LINEを活用したターゲティングを始めたい方や、既に導入しているものの活用方法に悩んでいる方は、ぜひ参考にしてください。
LINE公式アカウントのセグメント配信（絞り込み配信）とは
LINE公式アカウントのセグメント配信（絞り込み配信）とは、ユーザーの属性や行動データを基に、メッセージの配信対象を特定のグループに限定して送信する機能です。
この機能により、すべての友だちに一斉にメッセージを送信するのではなく、特定のニーズや興味を持つユーザー層にのみ適切なメッセージを配信できます。
セグメント配信を活用することで、マーケティングの精度を高め、ユーザー体験を向上させることが可能です。
セグメント配信は、おもに以下のデータにもとづいてユーザーを絞り込み、配信を行います。
ユーザーの「属性」にもとづく絞り込み
「属性」セグメントでは、ユーザーがLINEに登録した基本的な情報や、LINE上での行動データを基にして絞り込むことができます。以下のような属性データが利用されます。
性別
男性・女性に分類して、性別に関連する商品やサービスを案内できます。例えば、化粧品やファッション関連の商品は、性別によってアプローチが異なるため、それぞれに適したメッセージを送信できます。
年齢
年齢に応じたコンテンツやプロモーションをおこなう際に、年齢での絞り込みが有効です。若年層には流行の商品、シニア層には健康や生活に関するサービスなど、世代に合わせたマーケティングがおこなえます。
居住地
ユーザーが住んでいる地域を基にメッセージをカスタマイズします。地域限定のイベントや店舗セールの情報をそのエリアのユーザーに配信することで、より関連性の高い情報を届けることが可能です。
友だち追加経路
ユーザーがLINE公式アカウントをどのようにして友だち追加したかによって分類します。
例えば、店舗のQRコードから追加したユーザーや、オンライン広告から追加したユーザーに対して、それぞれ異なるメッセージを送ることで、よりパーソナライズされたコミュニケーションを実現できます。
これらの属性にもとづく絞り込みは、性別や年齢、居住地域に合ったキャンペーンやイベント情報を適切なユーザーに届ける際に活用されます。
「オーディエンス」にもとづく絞り込み
「オーディエンス」セグメントでは、ユーザーの具体的な行動やLINE公式アカウントとのインタラクションに基づいて絞り込むことができます。例えば、以下のようなデータを使用します。
リーチしたユーザー
過去にメッセージを受信したことがあるユーザーや、LINE公式アカウントとインタラクションしたユーザーを基に絞り込みます。過去に一度でも商品に興味を示したユーザーに対して、再度アプローチする際に活用できます。
クリックしたユーザー
以前のメッセージ内のリンクやスタンプをクリックしたことがあるユーザーに限定してメッセージを送信します。クリック行動をしたユーザーは関心が高いと考えられるため、コンバージョン率を上げるためのキャンペーンメッセージを送る際に役立ちます。
特定のタグ付けをしたユーザー
LINE公式アカウント上で特定の行動をしたユーザーに対して、タグを付けて管理することができます。
例えば、商品購入者やセミナー参加者にタグを付けておけば、次回のプロモーション時にそのタグに基づいてメッセージを配信することが可能です。
カスタムオーディエンス
例えば、Webサイトの訪問履歴や購入履歴など、外部データをLINE公式アカウントにインポートし、それにもとづきユーザーを絞り込む方法です。これにより、より精度の高いターゲティングが可能となり、オンラインとオフラインのマーケティング施策を統合できます。
類似オーディエンス
既存のユーザー層に似た行動や属性を持つ新しいユーザーにアプローチする方法です。これにより、潜在的に自社商品に興味を持つ可能性の高いユーザーにリーチでき、顧客層を拡大するチャンスが広がります。
このように、行動データを活用することで、ユーザーの興味や関心にもとづいた配信が実現でき、マーケティングへの高い効果に期待できます。
セグメント配信（絞り込み配信）のメリット
セグメント配信（絞り込み配信）は、効果的なマーケティング活動を支えるさまざまな機能があります。利用するメリットにはどのようなものがあるのか解説します。
ブロック率を軽減できる
LINE公式アカウントを活用してマーケティング活動をおこなううえでネックとなるのが、ユーザーによるアカウントのブロックです。
ブロックされる原因として多いのが、ユーザーが自分と無関係であると感じる、興味のない内容のメッセージをくり返し受信し、鬱陶しく感じてしまうことが挙げられます。
しかし、セグメント配信ではターゲットを絞り込んで関連性の高い内容を提供できます。
これによりユーザーがメッセージに興味をもちやすく、メッセージを鬱陶しく感じてアカウントをブロックする可能性が低くなります。
ブロック率の低下は、アカウントの維持や長期的な顧客関係を築くうえで非常に重要です。
メッセージの配信費用を抑えられる
LINE公式アカウントでは、メッセージの配信にかかる費用が配信数に応じて発生します。
セグメント配信を利用すれば、必要なユーザーにだけメッセージを届けられるため、すべての友だちに一斉送信する必要がなく、無駄な配信コストを削減できます。
例えば、特定の年齢層や性別のユーザーが興味をもちそうな特別なキャンペーンを実施する場合、配信するユーザーを絞り込むことで、より低コストで高い効果を得られます。
費用対効果の向上が見込めるため、とくに予算の限られた企業や店舗にとっては大きなメリットといえるでしょう。
ユーザーのニーズに合ったメッセージ配信が可能
セグメント配信では、ユーザーの年齢、性別、居住地、購買履歴、行動パターンなどのデータにもとづいてターゲットを設定できます。
そのため、個々のユーザーの興味や関心に合わせたメッセージを届けることが可能です。
例えば、若年層には最新のトレンドやファッション情報、中高年層には健康に関するお得情報など、適切なメッセージを送ることで、受信者の反応率が高まり、コンバージョンにつながる可能性が向上します。
このように、ユーザーのニーズにマッチしたメッセージを配信することで、顧客満足度を向上させ、ブランドの信頼性を高めることができます。
セグメント配信（絞り込み配信）の注意点
セグメント配信（絞り込み配信）を効果的に活用するためには、いくつかの注意点を理解しておくことが重要です。以下では、それぞれの注意点について詳しく説明します。
セグメント配信のターゲットリーチ数が100名未満
LINE公式アカウントのセグメント配信では、ターゲットリーチ数が100名未満の場合、セグメント配信が実行できない仕様になっています。
これは、LINE側のプライバシー保護やデータの匿名性を維持するための対策と考えられます。このため、セグメントを細かく設定しすぎてリーチ対象が100名未満になると、メッセージの配信がおこなえません。
例えば、特定の性別や年齢、地域などで細かく絞り込みすぎると、リーチ対象者が少なくなる可能性があるため、ターゲットを設定する際は、リーチ人数の確認が重要です。
友だち数の計算にタイムラグがある
LINE公式アカウントでは、友だち数やその増減に関するデータがリアルタイムで反映されるわけではなく、若干のタイムラグが生じることがあります。
このため、セグメント配信を設定する際に、最新の友だち数や属性に基づいて正確なセグメントを設定していると思っていても、実際には多少のズレが生じる可能性があります。
特に、キャンペーンの前後で友だちが急増または急減した場合、このタイムラグが原因で配信計画が狂うことがあります。
配信する前には、十分な余裕を持ってデータの確認をおこなうことが大切です。
セグメント配信の「属性」はあくまでも推計
LINE公式アカウントが提供する「属性」でのセグメントは、LINEプラットフォーム内で取得できるデータを基にした推計に過ぎません。
例えば、性別や年齢などの情報は、ユーザーが自ら入力した場合もありますが、LINEの行動データや第三者データを組み合わせたものであるため、100%正確とは限りません。
そのため、「属性」に基づく配信は、あくまで参考程度に考える必要があり、すべてのユーザーが正確にその属性に該当するとは限らないことを理解しておくべきです。
とくに、データに誤差が生じる可能性があるため、配信結果の分析やターゲティングの最適化を定期的に見直すことが重要です。
まとめ
このように、LINE公式アカウントのセグメント配信は、ユーザーの属性や行動にもとづいてターゲットを絞り込み、効果的なメッセージを届けるための重要な機能です。
ユーザーを絞り込むことでパーソナライズされたメッセージ配信が可能となり、開封率やコンバージョン率の向上、ブロック率の軽減、そして配信コストの削減が期待できます。
セグメント配信を有効活用し、またユーザーの反応など効果分析、結果をもとにした改善をあわせておこなうことで、マーケティング活動に大きく貢献してくれることでしょう。