LINE公式アカウントの運用代行とは？依頼するメリットと選定ポイント

近年、企業やブランドのマーケティング手法として、LINE公式アカウントの活用が急速に広まっています。しかし、効果的な運用には専門的な知識と時間が必要です。

そこで注目されているのが、LINE公式アカウントの運用代行サービスです。本記事では、LINE公式アカウントの運用代行とは何か、その依頼によるメリット、そして選定時に考慮すべきポイントについて詳しく解説します。

これにより、企業がより効率的かつ効果的にLINE公式アカウントを活用できる方法を見つける手助けとなるでしょう。

LINE公式アカウントの運用代行とは

LINE公式アカウントの運用代行とは、企業や個人がLINE公式アカウントを効果的に運用するために、専門の会社や代理店にその管理や運営を依頼するサービスのことです。

代行会社によってサポート範囲は異なりますが、基本的にはアカウント開設から初期設定、メッセージの配信や運用を代行したうえで、その効果分析までおこなうものが一般的です。

LINE公式アカウントを運用した経験がない場合、機能を把握しきれなかったり、なにを配信したらよいのか分からず、導入してもうまく活用しきれない場合もあるでしょう。

その点、運用代行に依頼すれば費用は掛かるものの、設定から運用のすべてを一任できるため、知識がなくてもLINE公式アカウントのメリットを最大限に享受できることでしょう。

LINE公式アカウント運用代行に依頼できること

LINE公式アカウント運用代行のサービスでは、主に次のような作業の代行を依頼できます。

初期設定

初期設定では、LINE公式アカウントを効果的に運用するための基礎を整える重要なステップが含まれます。具体的な内容は以下の通りです。

■アカウントの開設と登録

LINE公式アカウントを新規に開設し、必要な情報を登録します。企業名、業種、所在地などの基本情報を入力し、アカウントを正式に稼働させます。

■プロフィール設定

例えば、企業ロゴを使ったアイコンやカバー画像の設定、企業紹介文の作成などをおこないます。視覚的に魅力的なプロフィールを作成することで、ユーザーの目を引くことができます。

■メニュー作成

アカウント内でユーザーが利用できるメニューのカスタマイズもおこないます。例えば、商品の紹介、問い合わせフォーム、店舗情報など、ワンタップで必要な情報の閲覧や送信ができるようになり、ユーザーの利便性が向上します。

■自動応答メッセージの設定

ユーザーが友だち登録をおこなった際や、メッセージを送信した際、自動で返信されるメッセージを設定します。これにより、企業側が毎回メッセージを送信する手間がなく、ユーザーとのコミュニケーションを円滑に始められます。

■友だち追加を促す設定

QRコードの作成や、ウェブサイトやSNSへのリンク設定など、友だち追加を促進するための設定もおこないます。

コンテンツ作成

LINE公式アカウントでは、ユーザーに対して定期的に興味深いコンテンツを提供することが重要です。運用代行サービスが提供するコンテンツ作成の具体的な内容は以下の通りです。

■メッセージの企画と作成

ユーザーに配信するメッセージの企画を行い、効果的な文章やビジュアルを作成します。季節ごとのイベントやキャンペーン情報、新商品のお知らせなど、ユーザーが関心を持ちやすい内容を提供します。

■画像・動画の制作

テキストメッセージだけでなく、画像や動画コンテンツも作成します。視覚的に訴求力のあるコンテンツを提供することで、ユーザーの関心を引きつけます。

■リッチメッセージ・リッチビデオメッセージの作成

リッチメッセージやリッチビデオメッセージを活用し、よりインタラクティブなコンテンツを提供します。これにより、ユーザーのエンゲージメントを高めることができます。

■クーポンやスタンプの作成

ユーザーの関心を引くために、オリジナルのクーポンやLINEスタンプを作成します。これらを活用して、ユーザーとの接点を増やします。

チャット対応

チャット対応では、ユーザーからの問い合わせやメッセージに対して迅速かつ適切に対応することが求められます。運用代行サービスが提供する具体的なサポート内容は以下の通りです。

■自動応答の設定

よくある質問に対して自動的に応答するシステムを設定します。これにより、24時間いつでもユーザーの問い合わせに対応できます。

■人によるチャット対応

自動応答だけでは対応しきれない問い合わせに対して、実際の担当者が応答します。専門的な質問や個別の対応が必要な場合にも、適切なサポートを提供します。

■定期的なモニタリング

ユーザーからの問い合わせ状況を定期的にモニタリングし、必要に応じて対応方針を見直します。これにより、ユーザーの満足度を維持します。

配信代行

配信代行では、LINE公式アカウントを通じてユーザーにメッセージを効率的に配信するサポートを提供します。具体的なサービス内容は以下の通りです。

■配信スケジュールの管理

メッセージ配信のスケジュールを管理します。適切なタイミングでの配信を計画し、ユーザーの興味を引きやすい時間帯にメッセージを送信します。

■ターゲット設定

配信するメッセージのターゲットを設定します。特定の属性や行動パターンに基づいて、より効果的にメッセージを届けることができます。

■配信内容の最適化

配信するメッセージの内容を最適化します。ユーザーの反応を分析し、効果的なメッセージ内容を繰り返し配信します。

効果測定・分析

効果測定と分析では、LINE公式アカウントの運用がどの程度成功しているかを評価し、今後の運用方針を決定するためのデータを提供します。具体的なサービス内容は以下の通りです。

■メッセージの開封率・クリック率の測定

配信したメッセージの開封率やクリック率を測定し、どのコンテンツがユーザーに受け入れられているかを評価します。

■ユーザーエンゲージメントの分析

ユーザーのエンゲージメント状況を分析します。例えば、メッセージに対する反応やチャットの利用状況などを把握します。

■キャンペーン効果の測定

実施したキャンペーンの効果を測定します。クーポンの利用状況やスタンプのダウンロード数などを分析し、キャンペーンの成功度を評価します。

■レポート作成

定期的に運用状況をまとめたレポートを作成します。このレポートには、運用の成果や改善点が含まれ、次のステップに向けた具体的な提案が示されます。

改善提案

分析結果に基づき、運用の改善提案を行います。これにより、LINE公式アカウントの効果的な運用が継続的に行えるようになります。

LINE公式アカウント運用代行の費用相場

LINE公式アカウント運用代行の費用相場としては、サービス内容やサポート範囲によって大きく異なりますが、月額3万円～といわれています。

LINE公式アカウントを使ってどの程度集客をおこないたいのか、試してみるのであれば基本運用、しっかりおこなうなら標準運用、すべて一任して本格的に運用を依頼するのであれば高度運用の価格帯がおすすめです。

■基本運用（月額3～5万円）

アカウント開設から初期設定、コンテンツの定期配信（回数少なめ）、基本的な広告運用といったサービス内容です。低コストで試しに運用をはじめたい場合に適しています。

■標準運用（月額10～30万円）

本格的にLINE運用の代行を依頼するには月額10～20万円程度が必要です。この場合、より回数の多いコンテンツ配信や、効果測定・分析などもサービスに含まれます。

■高度運用（月額30万円以上）

LINE公式アカウントをフル活用して全面的に集客アップを目指す上位プランがこれにあたります。50万円以上のサービスもあり、幅広いニーズに応えるものです。

上記のような基本的な運用とあわせて、よりカスタマイズされたマーケティング戦略によるコンテンツ配信、AIチャットボットの導入や運用、専門的なコンサルティングと改善提案などを提供します。

LINE公式アカウント運用代行に依頼するメリット

では、LINE公式アカウントの運用代行を依頼した場合、企業にどのようなメリットがあるのか、具体的に解説いたします。

コア業務に集中できる

企業がLINE公式アカウントの運用を自社で行う場合、専門的な知識やスキルが必要です。また、効果的なコンテンツ作成やユーザー対応、データ分析などには多くの時間と労力がかかります。

運用代行に依頼することで、これらの業務をプロに任せることができ、企業は自社のコア業務に専念できます。

例えば、新製品の開発や既存顧客のサポートなど、より重要な業務にリソースを集中させることが可能になります。

費用対効果が高い

LINE公式アカウントの運用には、継続的なコンテンツ作成やユーザー対応、広告運用などが必要です。

これらをすべて自社でおこなう場合、専任スタッフを雇用する必要があり、人件費や教育コストがかかります。

一方、運用代行に依頼すれば、必要な業務を専門的に行うプロフェッショナルが担当するため、効率的かつ効果的に運用できます。

また、代行会社は複数のクライアントを抱えているため、スケールメリットを活かし、コストを抑えることができます。その結果、費用対効果が高い運用が実現します。

プロのノウハウを活用できる

LINE公式アカウントの運用には、効果的なコンテンツ作成やターゲティング、データ分析などの専門的なノウハウが必要です。

代行会社は、これまでの経験と実績を活かして、最適な戦略を立案し、実行します。例えば、どのようなコンテンツがユーザーの関心を引くか、どの時間帯にメッセージを配信すると効果的かなど、専門的な知見を活用することで、運用の成果を最大化します。

また、プロのデザイナーやコピーライターがコンテンツを作成する場合もあり、質の高い情報発信が可能です。

LINE公式アカウント運用代行会社を選ぶ際のポイント

LINE公式アカウント運用代行を依頼できる会社は多数ありますが、もちろんサービスの内容や品質は各社で異なります。

では、どのような会社に依頼すればよいのか、選ぶ際に重視すべきポイントをご紹介します。

同業種での実績があるか

業種ごとにターゲットユーザーの行動パターンや関心事は異なるため、同業種での実績がある運用代行会社を選ぶことは非常に重要です。

例えば、飲食業と小売業ではユーザーが求める情報やタイミングが異なるため、それぞれの業種に特化した運用ノウハウが求められます。

同業種での成功事例がある運用代行会社は、その業界特有の課題や成功要因を理解しており、より効果的な戦略を立てやすいです。

事前に運用代行会社のサイトや提案資料で、過去のクライアント事例や成果、クライアントの声などを確認したり、問い合わせや商談の際に質問したりするとよいでしょう。

自社の目的に沿ったサービスか

LINE公式アカウントの運用目的は、ブランド認知の向上、販売促進、顧客サポートなど、企業によって異なります。

自社の目的に対応するサービスを提供できる運用代行会社を選ぶことで、期待する成果を得やすくなります。

そのため、運用代行会社のサイトや提案資料から、提供するサービス内容を詳細に確認し、自社の目的と合致するか調べることをおすすめします。

また、標準的なサービスに加え、自社の特定のニーズに応じたカスタマイズが可能かどうかも確認します。

業務内容と費用は適切か

コストパフォーマンスを最大化するには、運用代行サービスの業務内容とそれに対する費用が適正であるかの確認が必要不可欠です。

それには、次のような内容を確認するとよいでしょう。

具体的な業務内容（コンテンツ作成、配信代行、チャット対応、データ分析など）
各項目の費用内訳の詳細な見積もり
契約条件や追加費用が発生する場合の条件

また、これらの項目をほかの運用代行会社と比較し、費用対効果を評価します。サービスの質と費用のバランスが合致しているかを確認してください。

まとめ

このように、LINE公式アカウントの運用代行サービスは、企業に多くのメリットをもたらし、高い集客効果に期待できます。

LINE公式アカウントの開設自体は難しくありませんが、1から友だちを集め、ユーザーの興味を引くコンテンツをコンスタントに配信していくことは大変な作業です。

LINE公式アカウントをはじめたいが、なにをしたらよいか分からない、はじめたもののうまく活用できていない、という場合は試しにプロに依頼してみるのもよいかもしれません。

その場合、「LINE公式アカウント運用代行会社を選ぶ際のポイント」を参考に、自社のニーズに合う運用代行会社はどこか、サービスの質と費用のバランスが合っているか確認して、最適なところを探してみてください。