最近は飲食店やスーパーなど、さまざまな業種の店舗で「LINE友だち募集」のポスターを掲げていることがあり、目にした経験のある方も多いのではないでしょうか。

LINE公式アカウントは、顧客の購買意欲を高め、コミュニケーションを助ける有効なツーです。うまく活用すれば、集客力の強化につなげられます。

この記事では、LINE公式アカウントを使った効果的な集客方法について、便利な機能と具体的なステップをまじえて解説します。

初心者でもわかりやすく、すぐに実践できるポイントを紹介しますので、ぜひ参考にしてください。

LINE公式アカウントが集客におすすめの理由

LINE公式アカウントは、多くの企業が集客に活用しています。それはなぜなのか、運用をおすすめする理由について解説いたします。

無料で始められる

LINE公式アカウントは、基本的な機能を無料で利用できるため、初期費用をかけずに集客を始めることができます。

ビジネスを始めたばかりの企業や個人事業主にとって、コストを抑えて効果的なマーケティングをおこなえるのは大きなメリットです。

有料プランにアップグレードすれば、さらに多機能で高度なマーケティング戦略を展開することも可能です。

アクティブユーザー数が多い

2024年3月時点で、LINEは日本国内で9,700万人ものユーザーに利用されており、アクティブユーザー数が日本一のSNSです。

このため、LINE公式アカウントを通じてあらゆる年代、属性の広範囲のターゲット層にリーチすることが可能です。

日常的にLINEを利用しているユーザーにダイレクトに情報を届けられるため、集客の効果も高まります。

メールマガジンよりも開封率が高い

LINEメッセージは、メールマガジンと比較して開封率が非常に高いとされています。

スマートフォンの通知機能を通じて、ユーザーにリアルタイムで情報が届くため、気軽にタップして内容を確認でき、開封される可能性が高まります。

また、メッセージが届くと閲覧するまで未読マークがつき、これを消すためには一度閲覧する必要があるため、結果的に内容を見てもらいやすいです。

このような仕様から、伝えたいメッセージを確実に届け、効果的な集客活動をおこなえます。

規模や業種を問わず活用しやすい

LINE公式アカウントは、企業の規模や業種にかかわらず、さまざまなビジネスで活用できます。

小規模の店舗や個人事業主から、大企業まで、多様なビジネスに対応した機能を備えているため、自社のニーズに合わせた集客戦略を簡単に実施できます。

リピーターの獲得につなげやすい

LINE公式アカウントを活用することで、既存顧客との関係を強化し、リピーターを獲得しやすくなります。

例えば、クーポンやキャンペーン情報の配信、ポイントカード機能を利用して、ユーザーに継続的に訪問してもらう仕組みを作りやすいです。

定期的に情報を発信して顧客との接点を増やすことで、リピート率の向上が期待でき、安定した売上の確保につながります。

タイムリーに情報配信できる

LINE公式アカウントを使うと、タイムリーに情報を配信できます。

例えば、期間限定のセール情報やイベント告知など、時間に敏感な情報をリアルタイムで届けることで、ユーザーの関心を引きやすくなります。

「いまだけお得」という緊急性・限定性を含む情報は購買意欲の促進につながるため、集客に効果的です。

幅広い年齢層に利用されている

前述のように、LINEは日本一のアクティブユーザー数を誇るSNSであり、幅広い年齢層が利用しています。そのため、世代を問わず多くのユーザーにアプローチが可能です。

とくに、日本では10代から60代までの幅広い層が日常的に利用しており、年齢や性別を問わず、さまざまなターゲットに対して効果的な集客をおこなえます。

LINE公式アカウントの集客に便利な機能

LINE公式アカウントには、集客に役立つさまざまな機能が搭載されています。どのようなものがあるのか、ご紹介します。

メッセージ配信

メッセージ配信機能は、LINE公式アカウントを通じてユーザーに直接メッセージを送信できる機能です。

この機能を使えば、新商品やキャンペーン情報、イベントの告知などを効率的に配信できます。メッセージはリアルタイムで届けられるため、ユーザーの関心を引くタイミングで情報を伝えられる点が魅力です。

ターゲットを絞ったセグメント配信も可能で、顧客の属性や行動にもとづいてパーソナライズしたメッセージを送ることで、より効果的な集客を実現します。

ステップ配信

ステップ配信は、あらかじめ設定したタイミングや条件にもとづいて、ユーザーに順次メッセージを配信する機能です。

例えば、新しく友だち登録したユーザーに対してあいさつメッセージを送ったのち、数日後にクーポンを配布するなど、段階的に情報を提供できます。

この機能を使えば、ユーザーに負担をかけずに関係を深め、興味をもってもらいやすくなります。ステップ配信を上手に活用することで、自然な形でユーザーを購買行動へと誘導することが可能です。

リッチメニュー機能

リッチメニュー機能は、LINE公式アカウントのチャット画面下部に表示されるカスタマイズ可能なメニューです。

このメニューには、商品紹介ページへのリンクやクーポン、予約ページなど、さまざまな機能を設置できます。視覚的にわかりやすいボタンで操作できるため、ユーザーにとって便利で使いやすいです。

また、季節やキャンペーンに応じてメニューを変更することで、集客効果をさらに高めることができます。リッチメニューをうまく活用することで、ユーザーの行動を促進し、スムーズな導線を提供できます。

クーポン機能

クーポン機能は、LINE公式アカウントを通じて、ユーザーに対して割引や特典を提供するクーポンをLINE上で配布できる機能です。

これにより、新規顧客の獲得や既存顧客のリピートを促進できます。ユーザーはLINEでクーポン画像をタップして表示するだけで簡単に利用できるため、従来の紙のクーポンよりも便利です。

また、クーポンの使用期限を設定することで、特定の期間に集中的な集客を狙うことも可能です。クーポンの発行や使用状況を管理しやすいため、キャンペーンの効果測定にも役立ちます。

チャット機能

チャット機能を利用すれば、ユーザーと直接コミュニケーションを取ることができます。自動応答を設定することで、よくある質問に対して迅速に対応することができるほか、個別の問い合わせにも応じられます。

この機能を通じて、ユーザーの質問や要望にタイムリーに応えることができ、信頼感を高めることができます。

また、チャット機能を活用することで、ユーザーとの距離を縮め、リピーターの獲得にもつながります。迅速で丁寧な対応は、顧客満足度の向上に寄与し、結果的に集客効果を高めます。

LINE公式アカウントを活用する際の集客のステップ

では、LINE公式アカウントを活用するにはなにを実施すればよいのか、集客のためのステップについて順番にご紹介いたします。

LINE公式アカウントを開設する

最初のステップは、LINE公式アカウントを開設することです。LINE公式サイトから、簡単な登録手続きでアカウントを開設できます。

必要な情報を入力し、業種やビジネスの目的に応じてアカウントを作成します。開設後は、アカウント名やプロフィール画像を設定し、ブランドイメージを明確にすることが重要です。

この初期設定が、ユーザーにとっての第一印象を決定づけるため、丁寧におこないましょう。

各種設定をおこなう

アカウントを開設したら、次に各種設定を行います。例えば、メッセージ配信設定、ステップ配信設定、リッチメニューの作成など、アカウントの基本機能を整備します。

自動応答メッセージの設定も、この段階でおこなうべき重要な作業です。また、ターゲットユーザーに合わせたセグメント設定や、クーポン発行、チャットボットの設定もおこないましょう。

これらの設定を適切に実施することで、ユーザーとのコミュニケーションがスムーズになり、集客効果が高まります。

友だちを増やす

LINE公式アカウントの設定が完了したら、次におこなうべきは友だちを増やすことです。

友だちを増やす方法としては、既存のSNSやウェブサイトでの告知、店舗でのQRコード配布、キャンペーンやイベントの実施などが効果的です。

また、LINE広告を活用することも一つの方法です。特典付きの友だち追加キャンペーンを実施することで、ユーザーにとってのメリットを提供し、効率的に友だちを増やすことが可能です。

友だちと信頼関係を築く

友だちが増えたら、次に重要なのは信頼関係を築くことです。メッセージ配信やステップ配信を通じて、ユーザーに有益な情報や特典を定期的に提供し、価値あるコンテンツを届けます。

例えば、限定情報や先行販売、特別クーポンなど、ユーザーにとってメリットのある情報を提供することで、LINE公式アカウントへの関心を維持し、信頼関係を深めていきます。

無理な売り込みを避け、ユーザーのニーズに応えるコミュニケーションを心がけることが大切です。

販促機能を活用する

最後に、LINE公式アカウントの販促機能を活用して、実際の集客に繋げます。クーポン機能やリッチメニュー、ステップ配信機能を駆使して、商品やサービスの魅力を効果的に伝えましょう。

タイムリーなメッセージ配信やイベント告知をおこない、ユーザーの行動を促進します。また、キャンペーンの結果を分析し、次回以降の販促活動に活かすことも重要です。

販促機能を継続的に活用することで、売上アップやリピーターの獲得に繋げることができます。

LINE公式アカウントの集客を成功させるポイント

では、LINE公式アカウントを有効活用し、集客を成功させるにはどのようなことに注意すればよいのでしょうか。重要なポイントをいくつかご紹介いたします。

パーソナライズされた情報を配信する

ユーザー一人ひとりに合った情報を提供することは、集客成功のカギとなります。LINE公式アカウントでは、ユーザーの行動データや属性に基づいて、個別に最適化されたメッセージを配信できます。

例えば、過去の購入履歴や興味を示した商品に基づいて、関連する情報やクーポンを送ることで、ユーザーの関心を引きやすくなります。

パーソナライズされた情報を配信することで、ユーザーとのエンゲージメントが向上し、購買意欲を高めることができます。

トークルームで問い合わせを受ける

LINE公式アカウントのトークルームを活用して、ユーザーからの問い合わせを受けることで、信頼性を高めることができます。

トークルームでの対応は、迅速かつ丁寧であることが重要です。自動応答機能を活用して、よくある質問に即座に答えたり、複雑な問い合わせには個別に対応することで、顧客満足度を向上させます。

ユーザーが簡単に問い合わせできる環境を整えることで、潜在的な顧客を逃さず、集客につなげることができます。

ブロック対策に取り組む

LINE公式アカウントでは、ユーザーがブロックするリスクを避けるための対策が必要です。過度なメッセージ配信や、ユーザーにとって無価値な情報を送ると、ブロックされる可能性が高まります。

ユーザーのニーズを理解し、タイムリーで有益な情報を提供することが大切です。また、メッセージの頻度や内容を定期的に見直し、ユーザーに負担をかけない配信を心がけることで、ブロック率を低く抑えることができます。

金曜日を避けて配信する

配信する曜日や時間帯も、集客の効果に大きく影響します。とくに金曜日は週末前の忙しい時間帯であり、ユーザーがメッセージを見逃す可能性が高いため、配信を避けるべきです。

月曜日から木曜日の間で、ユーザーが比較的余裕を持ってメッセージを確認できるタイミングを選ぶと効果的です。

また、ターゲット層のライフスタイルに合わせた配信タイミングを見極めることで、メッセージの開封率や反応率を向上させることができます。

定期的に運用データを分析する

LINE公式アカウントの運用データを定期的に分析することで、集客の効果を最大化できます。メッセージの開封率、クリック率、友だちの増減など、さまざまなデータをチェックし、運用の改善点を見つけます。

例えば、特定のメッセージが効果的であったか、どの時間帯に配信したメッセージが最も反応が良かったかを分析することで、次回以降の施策に反映できます。

データ分析を通じて、ユーザーの傾向を把握し、より精度の高い集客戦略を立てることが可能です。

まとめ

このように、LINE公式アカウントの集客効果を最大限に引き出し、集客を成功させるポイントとしては、以下の事が重要であると解説しました。

• パーソナライズされた情報を配信する
• トークルームで問い合わせを受ける
• ブロック対策に取り組む
• 金曜日を避けて配信する
• 定期的に運用データを分析する

LINE公式アカウントで集客をするためには、まずユーザーに友だち登録をしてもらい、メッセージを見てもらうことが重要です。

そのためにも、ターゲット層を意識した興味を引く内容や、お得な情報を定期的に配信することが必要です。また、配信の日時にも注意を払う必要があります。

さらに、機械的に配信して終わりではなく、定期的に運用データを分析し、改善するためにはどうすればよいか、配信内容やタイミングを見直す必要も出てくるでしょう。

これだけのことをおこなうにはそれなりに労力が必要ですが、LINE公式アカウントは集客にたいへん有効なツールのため、うまく使いこなせればかなりの効果に期待できるといえるでしょう。