民間企業のテレワーク導入事例（生活関連サービス業：クリーニング・家事代行サービス）
生活関連サービス業（クリーニング・家事代行サービス）
テレワークの導入が急速に広がっている中、生活関連サービス業（クリーニング・家事代行サービス等）でも多くの企業がその恩恵を受けています。今回は、生活関連サービス業の中でテレワークをうまく活用している事例をご紹介します。
まず、クリーニング業界の大手企業Pクリーニングが注目されています。同社は、テレワークを導入することで、顧客対応業務や営業活動の効率化を実現しています。また、宅配サービスの拡大により、オンラインでの注文や問い合わせにも対応しており、顧客満足度が向上しています。
次に、家事代行サービス「Hヘルプ」の例を見てみましょう。同社はテレワークを導入し、スタッフのオンライン研修や遠隔での管理が可能になりました。これにより、運営コストの削減やサービス品質の向上を実現しています。
概要
テレワーク導入において、生活関連サービス業（クリーニング・家事代行サービス等）が成功を収めた理由の一つは、工夫にあります。以下に、それぞれの事例で工夫されたポイントを紹介します。
「Pクリーニング」では、テレワークによる情報共有の効率化に焦点を当て、クラウドベースの業務管理システムを導入しました。これにより、リアルタイムでの情報共有が可能となり、顧客対応や営業活動がスムーズに行われています。
一方、「Hヘルプ」では、オンライン研修プログラムの開発や遠隔地でのスタッフ管理を実現するため、専用のアプリを開発しました。このアプリを活用することで、遠隔地にいるスタッフの進捗管理やフィードバックが円滑に行われています。
１．社内コミュニケーションツールの活用
社内での情報伝達やコミュニケーションを円滑に行うために、チャットツール（例：Slack）やビデオ会議ツール（例：Zoom）を導入し、リアルタイムでのコミュニケーションを可能にします。
２．テレワーク専用のマニュアル作成
社員が自宅で働く際のルールや注意事項を明確にし、業務遂行の効率化やトラブル防止に役立てるためのマニュアルを作成し、共有します。
３．データセキュリティ対策の強化
社員が自宅で働くことでデータ漏洩のリスクが高まるため、VPNの導入や情報セキュリティ研修の実施など、データセキュリティ対策を徹底します。
４．テレワーク環境整備の支援
社員が自宅で快適に働ける環境を整えるために、パソコンや周辺機器の貸与、インターネット回線費用の補助など、テレワーク環境の整備をサポートします。
５．オンラインでの研修・勉強会の開催
社員のスキルアップや知識の共有を促進するため、オンラインでの研修や勉強会を定期的に開催し、リモート環境でもチームの成長をサポートします。
６．KPI（重要業績評価指標）の明確化と目標管理
テレワークによる業務の進捗管理や評価を正確に行うために、KPIを明確に設定し、目標管理システムを導入します。
まとめ
生活関連サービス業（クリーニング・家事代行サービス等）においても、テレワーク導入による効果が大きく期待されています。今回ご紹介した事例では、情報共有や遠隔管理の工夫を行うことで、業務の効率化やサービス品質の向上が実現されました。また、テレワーク導入により、働き方の柔軟性が向上し、従業員の満足度も高まることが期待できます。
これらの事例から学ぶべき点は、テレワークを導入する際には、自社の業務内容やニーズに合わせたシステム開発や研修プログラムの整備が重要であるということです。また、テレワークの導入は、オンラインでの対応力や効率化を追求することで、顧客満足度の向上にも繋がります。
生活関連サービス業においても、テレワークはこれからますます重要な働き方となるでしょう。適切な導入や運用方法を見極め、効果的に活用することで、業界全体の競争力を高めることが期待できます。
テレワーク実践で得られる成果
１．会社のルールや自分の仕事内容が明確となる
細かなルールや仕事の内容があいまいになっている部分も多かった状況から、スポーツでもあるようなルールが明確になることで、
誰かに聞かないとわからないことが、自分ひとりで調べて解決することができるようになるでしょう。
２．セキュリティも強化されより強固で便利な仕組みができる
テレワークができるということは、セキュリティがしっかりしており、情報漏洩のリスクを極力低くできる体制が整うことと同じだと考えております。
また、自宅でテレワークをするということは、
自宅でどんな仕事をするのか？そもそも自分の仕事は何を求められているのか？
業務の標準化（見える化）をし、助け合える環境を創ることにつながるとも思います。
３．時間や場所に縛られることがなく、一人一人が主体的になる
テレワーク実践は、自分らしい生き方、自分らしい働き方を考えるきっかけになることでしょう。
テレワーク導入で必要なのは大きく３つ
規定やルール
就労形態に在宅勤務やモバイル勤務を認めることや労働時間の管理体制や情報の取り扱いについて規定するなど、就業規則やテレワーク規程を策定することが重要です。また、情報通信機器の管理方法（貸与の有無等）を定めたり、通信料の費用負担や電気代について賃金規程で定める心配りも大切です。
ソフトウェア
スタッフ同士のコミュニケーションツールや、会社の固定電話をスマホで発着信させたりなどのソフトウェアが必要になります。
ハードウェア
ノートパソコンやタブレットを貸与することも必要ですし、会社のサーバー等にアクセスさせるVPNや、社内の様子を確認するためのWebカメラ等のハードウェアも必要になります。
テレワーク導入でベストプランナー合同会社が選ばれる理由
（インフラ）
- ソフトもハードも回線（インフラ）も手配ができる
- 経済産業省の「スマートSMEサポーター」の認定を受けていることで、助成金の検知がある
- 国が推進している「クラウド」や「RPA等」のITツールを提供している
- ITコーディネータの国家資格取得者が在籍している
- ビジネスモデル特許を持っている
- 自社で労働生産性向上するための補助金・助成金の申請・獲得を実施済み
- IT導入補助金を通じて2017年から連続採択されているIT導入支援事業者であり、企業支援のノウハウがある。
- 他社にはないオリジナルサービス（スターシリーズ）を開発・提供している
- 提供するテレワークITツールは、自社製品のみならず今まで弊社で取り扱ってきた選りすぐりのITツールから選べる
- 代表の川崎は、通信業界20年以上のベテラン
厚生労働大臣賞の受賞
2020年11月30日（月）にテレワークの活用によって、労働者のワーク･ライフ･バランスの実現に顕著な成果をあげた企業・団体や個人に授与される令和２年度テレワーク推進企業等厚生労働大臣表彰（輝くテレワーク賞)を受賞させて頂きました。
テレワーク導入について登壇履歴
・2021年1月14日
総務省 働き方改革セミナー 『働く、が変わる』テレワークin埼玉に登壇
ITの観点から補助金や助成金申請の支援をしています
埼玉県さいたま市で「ITコーディネータ」の資格を持ち、経済産業省の「スマートSMEサポーター」の認定を頂いているベストプランナー合同会社は、働き方改革と生産性向上の両立をITで叶えるため、ITの観点からテレワーク助成金申請やIT導入補助金の申請代行のご相談を承っております。
自社で失敗したものや、成果が得られた経験をもとに、事業や組織の『見える化』をご一緒に考えさせて頂きます。
社内環境（組織体制）を整備する過程で訪れる『課題』を明確にし、皆が幸せになれる自動化の仕組みを目指し、そのうえで自動化を阻む問題課題は『IT』を取り入れることで解決を図ります。
つまり、ITはあくまでも目標を達成させるための【ツール】であり【手段】だと考えています。
提供するテレワークツールはリモートメンテナンスが可能
埼玉県さいたま市岩槻区で労働生産性向上に必要なテレワークツールを提供しているベストプランナー合同会社は、お客様には本来の仕事に従事して頂きたいのと、大きな成果を上げて頂きたいことから、できるだけ低価格な料金設定にチャレンジしております。
打ち合わせはZoomを中心に行っており、労働生産性向上で提供するテレワークのITツールは、リモートメンテナンスでの対応が可能となります。
お客様のパソコンがインターネットに接続されており、 リモートメンテナンスソフトがインストールされている状態で、その都度変わる『IDとパスワード』を開示頂くことで、お客様のパソコンを弊社メンテナンススタッフが代わりに操作させて頂きます。（PC保守サポート）
迅速かつ丁寧に対応致しますので、お気軽にご相談ください。
安心なテレワークツール支援内容
弊社はITで笑顔になっていただくため、テレワーク導入で欠かせないITツールのセット販売を提供しております。
補助金や助成金は、一括振り込みの支払いが求められますが、補助金や助成金に組み入れることができない付属のハードウェア等は、販売の推奨活動の一環として、現金の初期投資が少ない『リース契約』も併せて締結可能です。
一つ一つのサービスを単品で導入するよりもお得ですし、テレワーク導入のコンサルティングも行っておりますので、お気軽にご相談ください。
