接客の質が落ちている気がしていた私が選んだ選択

開店前から届くDM。
接客中にも鳴る通知。

「今日、来店できますか？」
「スタイリング相談したいです」

ありがたいはずの問い合わせなのに、
対応に追われている感覚だけが残る。

本当は、
目の前のお客様ともっと話したい。
服の魅力を、ちゃんと伝えたい。

それなのに、
予約の確認や調整に時間を奪われていく。

そんな日々を変えたのが、
MOSHでした。

気づけば、接客より“来店予約の管理”に追われていた。

アパレルショップを始めた理由は、
服が好きだったから。

その人に似合う一着を見つけて、
「これ、すごくいいですね」と
一緒に笑える瞬間が好きでした。

けれど、
来店予約が増えるにつれて、
その時間は少しずつ減っていきました。

DM対応、予約枠の調整、
キャンセルの連絡。

売場に立つより、
スマホを見ている時間の方が長い。

「このままでいいのかな」
そう感じ始めたときに出会ったのが、
MOSHだったのです。

「予約対応だけで一日が終わる」現場で感じた限界

予約はDMで受付。
管理は頭の中。

誰が、いつ、どんな目的で来店するのか。
把握しきれず、当日になって慌てることもありました。

少人数で運営するセレクトショップでは、
予約管理の負担は想像以上です。

接客に集中したいのに、
準備が追いつかない。

そんな状況に、
限界を感じていました。

MOSHで来店予約・接客予約を仕組み化した結果

MOSHを導入してから、
予約の流れが大きく変わりました。

来店予約はオンラインで完結。
接客内容ごとにメニューを分け、
必要な時間も事前に設定。

お客様は、
自分のペースで予約ができ、
ショップ側は事前に来店目的を把握できる。

無理な詰め込みもなくなり、
一人ひとりに向き合える時間が確保できました。

予約が整うだけで、
現場は驚くほど落ち着いたのです。

時間に余裕ができたら、接客の楽しさが戻ってきた

予約対応に追われなくなり、
自然と売場に立つ時間が増えました。

お客様の雰囲気を見て、
コーディネートを考える。

「実は、こんな着方もできます」
そんな提案が、
無理なく出てくるようになりました。

結果として、
接客の満足度が上がり、
リピーターも増えていきました。

MOSHは、
予約管理のツールでありながら、
アパレルショップの原点を思い出させてくれる存在でした。

まとめ

アパレルショップにとって大切なのは、
服ではなく、人との時間。

来店予約・接客予約を仕組み化することで、
業務は整い、
心に余白が生まれます。

MOSHは、
効率化のためのツールではなく、
接客の質を取り戻すための選択肢。

もし今、
予約対応に追われているなら、
一度立ち止まって考えてみてください。

本当に使いたい時間は、
どこにありますか。