iステップは、Instagramの投稿、リール、ストーリーズ、ライブ配信などに寄せられたコメントやリアクションを起点として、ダイレクトメッセージを自動送信できるマーケティング支援ツールです。

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コメントへの返信、資料やクーポンの送付、アンケート、キャンペーン対応などを自動化することで、SNS担当者の作業負担を抑えながら、Instagramから問い合わせや見込み顧客の獲得につなげられます。

デジタル化・AI導入補助金では、顧客との継続的なコミュニケーションや販売促進を支援する機能を根拠として、共P-01「顧客対応・販売支援」に関係するツールとして整理できます。

一方、iステップには、会計処理、請求管理、受発注管理、ツール内決済といった機能は確認できません。そのため、補助金上のインボイス対応類型には該当せず、インボイスなしで登録されたツールとして説明します。

iステップの概要

iステップの公式サイトでは、Meta社の公式APIを活用したDM自動返信ツールと案内されています。ストーリーズ、フィード投稿、リール、Instagramライブ、メンション、DMなど、複数のユーザー行動に応じて自動返信を設定できます。

iステップで解決できるInstagram運用の課題

コメントやDMへの返信に時間がかかる

Instagramから問い合わせやコメントが増えることは、企業にとって好ましい状況です。しかし、担当者が一件ずつ内容を確認して返信していると、投稿の作成や分析に使える時間が減ってしまいます。

特に、キャンペーンやライブ配信を実施した際は、短時間に多数のコメントが集中することがあります。手作業では返信が追いつかず、対応漏れや案内の遅れが発生しやすくなります。

iステップを利用すると、指定したコメントやリアクションを検知し、あらかじめ設定した内容のDMを自動送信できます。

フォロワーを問い合わせや購入につなげられない

Instagramのフォロワーが増えても、商品ページ、予約ページ、問い合わせフォームまで誘導できなければ、売上や商談にはつながりません。

iステップでは、投稿に特定のキーワードをコメントしたユーザーに対して、資料、クーポン、商品情報、予約ページなどのリンクをDMで送信できます。

ユーザー自身がコメントやリアクションを行った直後に情報を受け取れるため、興味が高いタイミングで次の行動を案内できます。

キャンペーンの運営負担が大きい

Instagram上でプレゼントキャンペーンや資料配布企画を実施すると、応募者の確認、メッセージ送信、抽選、当選案内などの作業が発生します。

iステップの抽選機能や自動DMを活用することで、コメントを起点としたキャンペーン対応を自動化できます。担当者は応募者への定型対応ではなく、企画内容の改善や個別対応に時間を使いやすくなります。

顧客の興味や要望を把握できない

一方的に情報を送信するだけでは、フォロワーが何に関心を持っているのかを把握できません。

iステップでは、DM上でアンケートや選択式の診断コンテンツを提供できます。回答内容に応じて異なる情報を案内することで、ユーザーの関心に合った販促や情報提供が可能になります。

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iステップの主な機能と課題解決の仕組み

コメント・リアクションを起点としたDM自動返信

iステップの中心機能は、Instagram上のユーザー行動を起点としたDMの自動送信です。

対応する主なユーザー行動には、次のものがあります。

• ストーリーズへのコメントやリアクション
• フィード投稿へのコメント
• リール動画へのコメント
• Instagramライブ中の指定キーワード
• アカウントへのメンション
• DMで送信された質問やキーワード

例えば、投稿内で「資料を希望する方は『資料』とコメントしてください」と案内します。ユーザーが指定した言葉をコメントすると、iステップが反応し、資料のダウンロードページをDMで自動送信します。

この仕組みにより、担当者がコメントを確認してリンクを送る作業を減らせます。

なお、iステップから不特定のユーザーへ一方的にDMを送信する仕組みではありません。公式サイトでは、ユーザーによるコメント、リアクション、メンションなどを起点として、自動返信を行う仕様と説明されています。

DMを使った問い合わせ対応

iステップでは、DMに寄せられる「よくある質問」に対して、あらかじめ設定した回答を自動送信できます。

例えば、次のような質問への対応が考えられます。

• 料金を知りたい
• 営業時間を知りたい
• 予約方法を確認したい
• 資料を受け取りたい
• 商品の使い方を知りたい
• 店舗の場所を確認したい

定型的な質問を自動返信に切り替えることで、担当者は個別の判断が必要な相談に集中できます。

すべての問い合わせを無理に自動化するのではなく、自動回答の後に有人対応へ切り替える運用を設計することも重要です。

アンケート・診断コンテンツ

DM上で質問を表示し、回答に応じて異なる内容を案内できます。

例えば、美容サービスであれば、利用者の悩みや希望を選択してもらい、回答に合った施術事例や予約ページを案内できます。

人材サービスであれば、希望する職種や働き方を確認し、条件に合った情報へ誘導できます。

顧客が自ら選択した内容をもとに案内を出し分けられるため、すべてのユーザーへ同じ情報を送る場合よりも、関心に合わせたコミュニケーションを設計しやすくなります。

ただし、選択肢や条件を運用者が事前に設定する機能は、必ずしもAIではありません。AIモデルによる分析や判断が確認できない場合は、ルールベースの条件分岐として扱います。

抽選・プレゼントキャンペーン

投稿へのコメントを応募条件とし、DMで応募完了や結果を案内するキャンペーンを構築できます。

従来、担当者が行っていた応募者の確認やメッセージ送信を自動化することで、キャンペーン運用の負担を軽減できます。

応募方法を分かりやすく設計し、DMが届かなかった場合の確認方法も投稿内で案内しておくことが重要です。

リッチメニューによる情報案内

iステップのリッチメニューでは、DM上に複数の案内をまとめて表示できます。

例えば、次のような導線を設置できます。

• 商品一覧
• 予約ページ
• よくある質問
• 資料ダウンロード
• LINE公式アカウント
• キャンペーン情報
• 問い合わせページ

複数の情報を一つのメニューにまとめることで、ユーザーが目的のページを探す負担を減らせます。

時間差・時間指定・ランダム配信

DMを即時に送るだけでなく、一定時間後や指定時刻に配信する設定も可能です。

最初のDMで資料を案内し、翌日に関連情報を送信するなど、段階的なコミュニケーションを設計できます。

複数のメッセージをランダムに配信する機能もあります。ただし、これらは設定条件に基づいて処理を実行する自動化技術であり、AIによる予測や判断とは区別する必要があります。

アカウント分析

公式サイトでは、自社アカウントのダッシュボード、競合アカウントの比較、PDFやCSV形式でのレポート出力などの分析機能が案内されています。

競合として設定できるアカウントは最大5件とされており、投稿やアカウント運用の改善に利用できます。分析機能は、申請後に追加料金なしで利用できるとの案内も確認できます。

ただし、数値の集計やグラフ化ができることだけでは、生成AI以外のAI技術に該当するとは限りません。AIモデルによる予測、分類、推奨などが確認できない場合は、通常の分析・可視化機能として整理します。

AIテキスト生成

iステップでは、管理画面上で自動DMの返信文章を作成するAIテキスト生成機能が案内されています。

利用者が用途や内容を入力し、AIが新しい返信文を生成する場合は、生成AIに該当します。

ただし、AIテキスト生成はオプション機能として扱われているため、補助金に登録するiステップのプランへ含まれるかを確認する必要があります。

登録プランに含まれない場合、公開ページでツール全体を「生成AI搭載ツール」と断定すると、登録内容との不一致が生じる可能性があります。

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課題・機能・効果の整理

iステップ導入前後の業務フロー

導入前

1. Instagramへ投稿する
2. 担当者がコメントやDMを確認する
3. 一件ずつ返信する
4. 資料や商品ページのリンクを個別に送る
5. 対応状況を手作業で管理する
6. 返信の遅れや対応漏れが発生する

導入後

1. Instagramへ投稿する
2. ユーザーが指定キーワードをコメントする
3. iステップがコメントやリアクションを検知する
4. 設定済みのDMを自動送信する
5. アンケートや資料、予約ページへ誘導する
6. 担当者は個別相談や施策の改善に集中する

iステップの導入によって、人がすべてのコメントを確認して返信する業務から、定型対応をシステムへ任せ、必要な問い合わせだけを人が対応する業務フローへ変更できます。

デジタル化・AI導入補助金上の対応

共P-01「顧客対応・販売支援」に該当する理由

共P-01は、顧客情報や対応履歴を活用した販売促進、問い合わせ対応、顧客関係管理などに関係するプロセスです。

iステップは、Instagram上のユーザー行動をもとにDMを送信し、資料、予約、商品情報、アンケートなどへ誘導します。

単にメッセージを保存・表示するだけではなく、次の業務に利用できます。

• 見込み顧客への情報提供
• 問い合わせ対応
• 販売促進
• キャンペーン運用
• 顧客ニーズの収集
• 継続的なコミュニケーション

そのため、顧客対応・販売支援を行う共P-01との関係を中心に説明できます。本記事では、ご指定の登録内容に基づき、iステップを共P-01の対象ツールとして紹介しています。

共P-02の決済機能には該当しない

iステップから商品ページや予約ページのURLを送信することはできますが、リンク先で行われる決済はiステップの機能ではありません。

補助金上の決済機能として扱うためには、ツール内で決済処理を行い、必要な取引情報を管理できることなどが求められます。外部サイトや外部決済サービスへ誘導するだけの機能は、iステップ自身の決済機能とは扱いません。

インボイス対応類型には非該当

デジタル化・AI導入補助金2026のインボイス対応類型では、会計、受発注、決済のうち、所定の機能を持つソフトウェアが対象になります。

iステップでは、次の機能を確認できません。

• 仕訳入力
• 総勘定元帳や試算表の作成
• 請求書の作成・管理
• 売掛金や買掛金の管理
• 発注・仕入管理
• ツール内での決済処理
• インボイスレシートの発行

そのため、会計、受発注、決済のいずれにも該当せず、インボイスなしで登録されたツールとして整理します。

ここでいう「インボイス未対応」とは、提供会社が適格請求書発行事業者であるかどうかではありません。iステップが、補助金上のインボイス対応ソフトウェアに必要な業務機能を持たないという意味です。

プロセス分類表

プロセス判定では、単に「自動化ツールだからP-07」とはせず、ツールが実際に支援する業務をもとに判断します。iステップは、Instagramを通じた顧客対応と販売促進を中心とするため、本記事ではP-01を主分類とします。

インボイス対応表

生成AI・AI技術の搭載状況

iステップでは、AIテキスト生成機能が案内されています。利用者の指示をもとに新しいDM返信文を作る機能であれば、文章を生成するAIモデルに基づくため、生成AIに該当します。ただし、補助金登録プランにAIテキスト生成オプションが含まれているかは要確認です。

公開情報では、AIモデルを使った分類、予測、スコアリング、画像認識、需要予測などの機能は明確に確認できません。アンケート結果に応じた案内や時間指定配信は自動的に動作しますが、事前に設定された条件による処理であり、生成AI以外のAI技術とは断定しません。

Meta公式APIなどAI以外の技術

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iステップの料金プラン

公式サイトでは、通常のシステム利用料として月額22,000円（税込）、初期費用0円、最低契約期間2か月、14日間の無料体験が案内されています。

補助金を利用する場合は、公開されている月額料金だけでなく、補助金へ登録されている正式なプラン名、利用期間、オプション、導入支援費用を確認する必要があります。登録価格と一般向けの公開価格に相違がある場合は、契約前に内訳を確認してください。

iステップの導入事例

cotta tomorrow｜レシピ配布を自動化

cotta tomorrowでは、Instagramのフィード投稿で抹茶クレープのレシピ配布企画を実施しました。投稿へコメントしたユーザーに対して、iステップからレシピページをDMで自動送信する仕組みを構築しています。

公式事例では、約半月で1,700件を超えるコメントを獲得したと紹介されています。ユーザーはコメント後にレシピを受け取ることができ、運営側は一件ずつDMを送信する作業を削減できました。

フィラークリニック公式｜問い合わせ対応を自動化

フィラークリニック公式では、InstagramのDMに寄せられる料金や予約に関する問い合わせへの対応にiステップを活用しました。

公式事例では、一定期間の問い合わせ35件のうち、26件が自動返信で対応可能な内容だったと説明されています。よくある質問への回答を自動化した結果、問い合わせ対応の作業を74％削減できたと報告されています。また、診断コンテンツを利用し、ユーザーの悩みに合った過去投稿へ案内する導線も構築しています。

ダイエット情報発信アカウント「まる」｜投稿から商品・コンテンツへ誘導

ダイエット情報を発信する「まる」では、投稿へのコメント内容に応じて、異なる情報をDMで送信する施策にiステップを利用しました。

公式事例によると、一つの投稿へ3,000件を超えるコメントが集まり、コメントしたユーザーへ商品や独自コンテンツのリンクを案内しています。その結果、対象投稿からの導線により、月間売上が約10倍になったと紹介されています。ただし、この成果は当該アカウントの施策結果であり、iステップを導入するすべての事業者に同様の成果を保証するものではありません。

子連れ情報発信アカウント「いずピコ」｜ストーリーズの反応をDMへ接続

子連れで利用できる施設などの情報を発信する「いずピコ」では、ストーリーズへの反応を起点としてDMを送信する施策にiステップを活用しました。

公式事例では、一つのストーリーズ施策に1万5,000件を超えるコメントが寄せられ、ストーリーズの閲覧率が50％を超えたと紹介されています。多数のコメントやDMを手作業で処理することなく、興味を持ったフォロワーへ情報を案内した活用例です。

iステップが向いている企業

iステップは、次のような企業や事業者に向いています。

• Instagramから問い合わせを増やしたい企業
• 投稿やリールへのコメントが多い企業
• DMへの返信に時間を取られている企業
• Instagramライブで商品やサービスを紹介している企業
• 資料やクーポンを配布したい企業
• プレゼントキャンペーンを実施する企業
• LINE、予約ページ、商品ページへ誘導したい企業
• 少人数でInstagramを運用している事業者
• フォロワーの興味や要望をアンケートで把握したい企業

特に、Instagram上の反応は増えているものの、担当者の手が回らず、問い合わせや販売へ十分につなげられていない企業に適しています。

導入前に確認したい注意点

自動返信のシナリオ設計が必要

iステップを契約するだけで、すべての顧客対応が自動的に最適化されるわけではありません。どの投稿、コメント、キーワードに反応するか、どのDMを送るか、どこで有人対応へ切り替えるかを事前に設計する必要があります。

誤送信を防ぐテストが必要

公開前には、テスト用アカウントなどを利用し、次の点を確認します。

• 指定したコメントに正しく反応するか
• 関係のないコメントへ返信しないか
• DMのリンクが正しいか
• アンケートの分岐が正しいか
• 配信時間に誤りがないか
• 有人対応への切り替えが機能するか

個人情報の取り扱いを決める

DMやアンケートで氏名、連絡先、相談内容などを取得する場合は、利用目的や管理方法を決めておく必要があります。必要以上の情報を取得せず、社内で閲覧できる担当者や保存期間を定めることが重要です。

MetaやInstagramの仕様変更

iステップはInstagramとのAPI連携を利用します。InstagramやMeta側の仕様、利用条件、API制限が変更された場合、一部機能や設定方法が変わる可能性があります。

AIが作った文章は人が確認する

AIテキスト生成を利用する場合は、生成された文章をそのまま送信せず、担当者が事実関係、表現、リンク、キャンペーン条件などを確認してください。

補助金登録プランを確認する

一般向けのiステップと、補助金へ登録されているプランでは、契約期間やオプションの範囲が異なる可能性があります。申請前に、次の項目を確認してください。

• 正式な登録プラン名
• 利用期間
• 契約単位
• AIテキスト生成の有無
• 分析機能の有無
• 初期設定や研修の有無
• 標準販売価格
• オプション費用
• 保守サポートの範囲

よくある質問

iステップはデジタル化・AI導入補助金の対象ですか？

本記事では、iステップを共P-01「顧客対応・販売支援」で登録されたツールとして紹介しています。ただし、実際に補助対象となるかは、申請時点のITツール登録状況、登録プラン、申請する事業者の要件によって異なります。最新のITツール検索やIT導入支援事業者へ確認してください。

iステップはどのプロセスに該当しますか？

顧客からのコメントやDMへの対応、見込み顧客への情報提供、アンケート、販売促進を支援するため、共P-01「顧客対応・販売支援」との関係を中心に整理します。

iステップはインボイス制度に対応していますか？

補助金上のインボイス対応ソフトウェアには該当しません。会計、受発注、決済に必要な機能を確認できないため、インボイスなしで登録されたツールとして扱います。これは、株式会社ネルプが発行する請求書の適格請求書対応状況とは別の話です。

iステップに生成AIは搭載されていますか？

公式サイトでは、DMの返信文を生成するAIテキスト生成機能が案内されています。ただし、オプション機能であり、補助金登録プランに含まれるかは確認が必要です。

iステップから決済できますか？

iステップから商品ページや予約ページへのリンクをDMで送ることはできますが、公開情報ではiステップ内で決済を完了する機能は確認できません。外部ページへのリンク送信だけでは、補助金上の決済機能には該当しません。

中小企業や個人事業主でも利用できますか？

Instagramを事業で活用している中小企業や個人事業主も利用できます。ただし、補助金を利用する場合は、申請事業者の要件や申請時点の契約状況などを確認する必要があります。

まとめ

iステップは、Instagram上のコメント、リアクション、メンション、DMなどを起点として、顧客へのメッセージ送信を自動化するツールです。

コメント返信、資料配布、問い合わせ対応、アンケート、キャンペーンなどを自動化し、担当者の負担を減らしながら、Instagramから問い合わせや販売促進につなげられます。

デジタル化・AI導入補助金上は、顧客対応と販売支援を行う共P-01との関係を中心に説明します。一方、会計、受発注、決済の機能は確認できないため、インボイス対応類型には該当せず、インボイスなしで登録されたツールとして整理します。

補助金を利用した導入を検討する際は、正式な登録プラン名、契約期間、AIオプション、登録価格を確認したうえで申請を進めることが重要です。

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